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佛山职业技术学院 易咕团队 易咕手机商务网创业计划书(决赛作品)11[1].25上午


易咕手机商务 易咕手机商务网 创业计 创业计划书
学校名称: 学校名称: 佛山职业技术学院 参赛选题: 参赛选题: 移动电子商务

团队名称: 团队名称:

易咕团队

指导老师: 指导老师:

费小燕、黄佑军、 费小燕、黄佑军、赖红清

团队队长: 团队队长:

陈硕枫

团队成员: 洪佩峰、冼伟林、陈晓森、 团队成员: 洪佩峰、冼伟林、陈晓森、尹国忠

提交日期: 提交日期:

2010 年 11 月 27 日

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一、项目概述........................................................ 1 1.1 项目名称 .................................................... 2 1.2 产品服务 .................................................... 2 1.3 市场分析 .................................................... 2 1.4 1.5 1.6 1.7 竞争分析 .................................................... 3 营销策略 .................................................... 4 网站运作 .................................................... 4 管理设计 .................................................... 4

1.8 财务预算 .................................................... 4 二、市场分析........................................................ 5 2.1 移动电子商务特点 ............................................ 5 2.2 移动电子商务的基本状况 ...................................... 5 2.3 移动电子商务未来发展趋势 .................................... 7 2.3.1 企业应用将成为移动电子商务领域的热点................... 7 2.3.2 获取信息将成为移动电子商务的主要应用................... 8 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大挑战............... 8 移动终端的机会......................................... 8 移动电子商务将与无线广告捆绑前进....................... 9 移动电子商务存在的问题与对策........................... 9

三、项目实施规划................................................... 10 3.1 网站目标定位 ............................................... 10 3.1.1 产品服务.............................................. 10 3.1.2 产品的营销策略........................................ 10 3.1.3 宣传策略.............................................. 11 3.1.4 广告媒介策略.......................................... 11 3.1.5 异业合作.............................................. 12 3.1.6 项目实施.............................................. 13 3.2 网站商务规划 ............................................... 13 3.2.1 商务模式.............................................. 13 3.2.2 主要业务流程.......................................... 13 3.3 网站技术规划 ............................................... 14 3.3.1 网站系统体系结构...................................... 14 3.3.2 网站域名申请规划...................................... 15 四、网络系统设计................................................... 15 4.1 网站网络结构设计 ........................................... 15
《易咕手机商务网》创业计划书 I 2010 年 11 月

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4.2 网站安全设计 ............................................... 16 4.3 网站应用系统设计 ........................................... 16 4.4 网站功能设计 ............................................... 17 4.4.1 网站前台系统 .......................................... 17 4.4.2 网站后台系统 .......................................... 20 4.4.3 易咕手机购物网的特殊功能 .............................. 23 4.4.4 硬件、软件的选型方案 .................................. 24 五、运营管理规划................................................... 25 5.1 公司管理体系 ............................................... 25 5.1.1 公司组织结构图组织形式(初期)........................ 25 5.1.2 公司组织结构图组织形式(中期)........................ 26 5.2 部门职责 ................................................... 26 5.3 网站系统管理计划 ........................................... 27 5.3.1 硬件管理 .............................................. 27 5.3.2 软件管理 .............................................. 28 5.3.3 系统软件管理 .......................................... 28 5.4 网站组织管理计划 ........................................... 29 5.4.1 明确职责 .............................................. 29 5.4.2 信息安全 .............................................. 29 5.5 网站安全管理计划............................................ 30 5.5.1 交易安全.............................................. 30 5.5.2 支付网关.............................................. 30 5.5.3 信用卡支付安全技术.................................... 30 5.5.4 系统安全.............................................. 30 5.6 网站推广计划 ............................................... 31 5.6.1 推广目标.............................................. 31 5.6.2 推广手段.............................................. 31 5.6.3 推广效果评估.......................................... 31 六、财务预算与风险评估............................................. 32 6.1 财务预算 ................................................... 32 6.1.1 费用预算.............................................. 32 6.1.2 利润预算.............................................. 33 6.2 风险评估 ................................................... 34 附 录............................................................ 35

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项目说明

目前,中国网络购物市场主要针对固定宽带光纤,无线网络市场开发尚未成 熟。手机已成为人们必不可少的生活必需品,手机功能也逐步成熟,其中手机上 网功能基本成为大众主流, 针对手机购物市场及手机购物的配套服务也逐渐完善 并迅猛发展起来。 来自 CNNIC 的数据显示,2009 年底,中国手机网民的数量已突破 2.33 亿, 中国移动电子商务已经具备了良好的发展条件。另据艾瑞咨询的调研预计,2010 年中国移动电子商务用户规模将进一步扩大,达到 7375.4 万,到 2012 年,规模 将达到 24957.2 万,整体市场进入快速增长期。 手机购物将成为未来社会的主要网络购物方式之一,手机购物具有随时随 地、不受固定宽带和光纤的限制、方便快捷、快速服务等特点,而目前此市场仍 有大片空白,为此,针对该市场进行开发是该项目创业计划书的主要任务。该项 目计划书包括产品服务、市场分析、竞争分析、营销策略、网站运作、管理设计、 财务预算及附加说明。

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一、项目概述
1.1 项目名称
易咕手机商务网是一个针对手机用户的商务网站, 为消费者和企业用户提供 高质量的手机网络商务服务。公司注重短期目标与长远战略的结合,短期以 B2C 手机购物为主,长期将逐步拓宽产品服务领域,涉足范围包括网络 B2B、C2C、 B2C 电子销售,形成以手机购物为核心的多元化经营集团公司。

1.2 产品服务
易咕手机商务网运用无线网络进行商品销售,提供商务交流平台,与此同时 运用有线网络进行辅助支持。经营范围包括手机商务网站的商品销售、提供企业 间手机贸易平台、提供手机网店平台。针对目标市场进行细化开发,初期以网络 销售为主,辅以平台的限量运作以积累平台运作数据,开发移动电子商务支付平 台——“易咕通” 。

1.3 市场分析
目前我国主要 B2C 购物网站的网购用户渗透率普遍较低、 市场垄断竞争的特 征较为明显,当当网、卓越网、京东商城和红孩子等网商相对领先。C2C 购物网 站市场处于淘宝网一家独大的局面,各网站的用户差异较为明显,除淘宝网外, 大多数网站的品牌认知度和转化率还不高。截至 2010 年 6 月底,我国网民规模 达 4.2 亿人,互联网普及率持续上升增至 31.8%,其中手机网民成为拉动中国总 体网民规模攀升的主要动力, 半年内新增 4334 万, 达到 2.77 亿人, 增幅为 18.6%。 与此同时,手机购物需求也在逐步扩大,2002 年,移动电子商务市场主要交易 额中娱乐占 40.5%、购物占 25.0%、旅游占 12.5%、金融占 3.1%;到 2007 年,移 动电子商务市场主要交易额中娱乐占 21.4%、购物占 34.9%、旅游占 28.2%、金 融占 2.0%。从其发展过程及趋势来看,购物将是移动电子商务市场中的重头戏。

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表 1-1

SWTO 分析表
优势 Weaknesses 劣势

Strengths 内 外 部 因 素 部 能 力

拥有全国的物流网(邮 政局、物流企业) 目标市场明确 新型的综合服务的商业 运营模式 个性化的网站设计 个性服务 SO 1. 2. 3. 4. 线上线下的营销策略, 扩大影响力 以物流网为基础,积极 发展城市及农村市场 灵活运用个性化服务, 打造良好口碑 为青少年及白领打造更 快捷方便的购物平台 ST 1. 通过与全国物流企业联 盟,建立良好的配送网 络 强势宣传,诱导客户交 易 针对主要竞争对手的情 况调整战略 细分市场,挖掘空白 1. 2. 3. 4. 5. 1.

组织、预算及费用等方 面的灵活性不足 进入市场时间稍晚 创业初期的人员配备不 足 硬件设备不足 WO 寻求合作伙伴,通过加 盟等形式增强组织灵活 性 对数据进行实时跟踪、 分析,以及物流控制 引进设备,研发系统 引进及培养人才 WT 根据顾客的类型不同进 行不同的营销技巧 建立良好售后的服务与 口碑 自主研发出适合易咕特 色的软件 及时调整战略 吸引风投注资,扩大规 模

Opportunities

机会

目前 WAP 在中国已进 入快速增长期 手机网民成为拉动中国 总体网民规模攀升的主 要动力, 达到 2.77 亿人 截止到 2010 年 6 月底, 中国移动电子商务实物 交易规模达到 13 亿元 Threats 威胁 主要竞争对手有淘宝 网、卓越网、买卖宝、 立即购 其他 B2C 手机购物网 站, 符合现在部分电脑 上网不方便但手机上 网方便的特定群体 各家有各家的特色

2. 3. 4.

2. 3. 4.

1.4 竞争分析
主要竞争对手有淘宝网、卓越网、买卖宝、立即购。各方实力不一:卓越、 淘宝有良好的口碑及售后服务, 在向移动电子商务市场开发中有雄厚的资金和固 定客户;买卖宝、立即购则是刚建立的公司,具有先入市场的优势,但会受到定 点网络客户的排斥。 易咕手机商务网集 B2C、 B2B、 C2C 为一体, 可销售各种商品, 提供消费者与消费者之间的移动网络贸易、企业与企业间贸易,结合手机特点开 发出更加符合手机用户的商务服务。针对各企业不同的竞争分析详见表 1-1。

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1.5 营销策略
易咕手机商务网采用线上与线下相结合的宣传策略,以开店免费、限量接受 申请本站店铺为主要方式,同时与其他非竞争对手的相关网站进行合作结盟。在 流量较大门户网站和其它传统媒体投放广告,通过手机短信和客户交流沟通。物 流上将选择服务较好的企业,以优质的服务为保证,尽力满足客户的需求。

1.6 网站运作
易咕手机商务网在网站运作进程上,采用分期制作与运行的方式,通过商 务网站制作前期、商务网站形成期、商务网站交易期和商务网站维护期共四期进 行。网站制作前期约从 2010 年 12 月~2011 年 2 月;网站形成期约从 2011 年 2 月~2011 年 5 月;网站交易期自网站形成后投入使用并过渡到成熟期,有一定 知名度并有较大访问流量和会员注册规模;网站维护期是网站生命的延续和新 生,网站的建设与维护贯穿于整个运营过程。

1.7 组织架构设计
易咕手机商务网初期以直线制为主,设总经理,下辖网络部、财务部、市场 部、后勤部,各部门各尽其责、相互配合。 三~五年内易咕手机商务网实行事业部制,由总部和网购事业部、网店事业 部、企贸事业部组成。各事业部除了人事决策、预算控制和监督权利外,可自主 进行商业运作、独立核算、销售、研发。总部设人事部、财务部、公关部、技术 部、客服部,统一由总经理管理。事业部经理定时向总经理汇报工作,重大决策 由总经理定夺,总经理接受董事会监督。

1.8 财务预算
资金来源方式采取自筹、风险投资、银行贷款、累计盈余。自筹主要由原创 人员自筹运作资金及员工入股;风险投资主要由风险投资公司、证券公司及其他 有意愿入股易咕网的企业投资入股; 累计盈余主要由投入资金的收益进行二次投 资。易咕手机商务网将在适当的时间进行股权分配。易咕手机商务网首年建设 B2C 网站预计投资 20.034 万元,运营后每年运营费用约 11.4 万元。具体投资和 费用预算详见表 6-1。 易咕手机商务网运营后第一年投资报酬率预计在 20%~25% ,以后每年实现
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稳步增长。

二、市场分析
2.1 移动电子商务特点
移动电子商务(M-Commerce) ,是通过手机、PDA(个人数字助理) 、呼机等 移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。 移动通信技术和其它技 术的完美组合创造了移动电子商务,但真正推动市场发展的却是服务。移动电子 商务能提供以下服务:PIM(个人信息服务) 、银行业务、交易、购物、基于位置 的服务(Location based service) 、娱乐等。与基于有线 Internet 的传统电子 商务一样,移动电子商务并不是所有业务流程都能实现。例如,在某些情况下供 货可能是实物形式的(光驱、计算机硬件和图书等) ,而在某些情况下则是电子 形式的(软件分发、资金划拨等等) 。 现在,移动电子商务已经进入发展的拐点。在未来的一年半到两年之内,将 出现越来越多的移动电子商务业务。 随着运营商为用户提供的移动电子商务服务 选择越多、形式越简单,移动电子商务发展就会越快。移动电子商务要像基于互 联网的电子商务一样“飞入寻常百姓家”,可能还需要三年左右的时间。

2.2 移动电子商务现状
(1) 通讯技术 电信基础设施升级 2008 年,3G 开始在国内部分城市试点应用,电信基础 设施不断提升, 窄带无线逐步向宽频无线过渡。 新一代宽频无线移动通信属于 《国 家中长期科学和技术发展规划纲要(2006 年~2020 年)》 中确定的 16 个重大科技 专项之一,该专项的实施将为无线商务的发展奠定坚实的基础。 无线互联网蓬勃发展 目前 WAP 在中国已进入快速增长期,随着用户关注 度的不断提升,企业、个人建站意愿升温,WAP 资源将出现爆炸式的发展,服务 内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变。无线互联 网的丰富将为无线商务培育用户、积累资源。随着 2008 年北京奥运会的举办, 在奥运 3G 应用的示范作用拉动下,2008 年国内移动电子商务应用将更加普及, 包括手机搜索、手机定位、手机游戏、手机音乐等个性化服务将得到更广泛的应 用,企业移动商务应用也将更加广泛。 (2) 手机用户市场
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发达国家与地区手机上网用户比例相当大,而我国也在不断发展。艾瑞数据 (见图 2-1)显示,2008 年亚太地区手机上网用户占全部手机用户的比例最高的 是日本,达 91%,而我国手机上网用户占全部手机用户的比例仅为 7%,发展潜力 很大。

图 2-1 2008 年亚太地区手机用户中上网用户比例 据我国工业和信息化部公布的 2008 年 1~8 月全国电信业统计数据报告显 示, 2008 年前 8 个月, 手机用户净增 6871.1 万户, 达到 61601.7 万户。 来自 CNNIC 的数据显示,2009 年底中国手机网民的数量也已突破 2.33 亿;截至 2010 年 6 月底,我国网民规模达 4.2 亿人,手机网民规模半年内新增 4334 万,达到 2.77 亿人,手机购物需求也在逐步扩大,手机购物将会成为社会未来趋势。 艾瑞数据显示,2008 年至 2012 我国手机支付规模呈现逐年递增的趋势,从 2008 年的 7.9 亿元到 2009 年的 24.0 亿元,增长幅度达 202.6%,预计到 2012 年手机支付交易额将达 1159.6 亿元。详见图 2-2。

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图 2-2

2008-2012 年中国手机支付交易额规模

2.3 移动电子商务未来发展趋势
2.3.1 手机购物将成为移动电子商务领域的热点 2.3.1 手机购物将成为移动电子商务领域的热点 将成为移动电子商务领域的热 做互联网行业的都深有体会,面向 B 用户(企业用户)的服务和应用是可以 快速赚钱的业务,但一般来说成长性不会特别大,不会呈几何级数;而面向 C 用户(个人用户)的服务和应用则正好相反,虽然不能很快赚到钱,但只要业务 对路,再加上点运气,则很有可能做成一个大生意,甚至是伟大的生意。因此移 动电子商务的快速发展,必须是基于个人用户手机购物的巨大需求。艾瑞数据显 示,我国手机购物需求在逐步扩大,手机购物将会成为社会未来趋势。 然而移动电子商务的快速发展,必须是基于企业应用的成熟。企业应用的稳 定性强、消费力大,这些特点个人用户无法与之比拟。而移动电子商务的业务范
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畴中,有许多业务类型可以让企业用户在收入和提高工作效率上得到很大帮助。 企业应用的快速发展,也将会成为推动移动电子商务的主要力量之一。 2.3.2 2.3.2 获取信息将成为移动电子商务的主要应用 互联网公司的通常做法是为了获取更多的流量或为主营业务带去更多的机 会,在主营业务的基础上增加一系列的辅助应用。 在移动电子商务中,虽然主要目的是交易,但是实际上在业务使用过程中, 信息的获取对于带动交易的发生或是间接引起交易有非常大的作用。比如,用户 可以利用手机,通过信息、邮件、标签读取等方式,获取股票行情、天气、旅行 路线、电影、航班、音乐、游戏等各种信息,同时在这些信息的引导下,客户有 可能进行相关的电子商务业务交易活动。因此,获取信息将成为各大移动电子商 务服务商初期考虑的重点。 2.3.3 安全问题仍将是移动电子商务面临的巨大挑战 2.3.3 安全问题仍将是移动电子商务面临的巨大挑战 面临的巨大 由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络, 因此安全性是移动电 子商务中需要重点考虑的因素。和基于 PC 终端的电子商务相比,移动电子商务 终端运算能力和存储容量更加不足,如何保证电子交易过程的安全,成了大家最 为关心的问题。在这样的大环境下,有关安全性的标准制定和相应法律出台也将 成为移动电子商务发展的趋势。同时,相关的供应商和服务商也将应运而生。 2.3.4 移动终端带来 带来的机会 2.3.4 移动终端带来的机会 移动电子商务中的信息获取、交易等问题都和终端密切相关。终端的发展机 会在于,不仅要带动移动电子商务上的新风尚,还对价值链上的各方合作是否顺 利、对业务开展有着至关重要的影响。 随着终端技术的发展,终端的功能越来越多,在人性化设计方面考虑得越来 越全面。比如显示屏比过去有了很大的进步,而一些网上交易涉及到商品图片信 息显示的,可以实现更加接近传统 PC 互联网上的界面显示。又如智能终端的逐 渐普及或成为主流终端,如此一来,手机更升级成为小型 PC,虽然两者不会完 全一致,也不会被替代,但是手机可以实现的功能越来越多,对于一些移动电子 商务业务的进行,也更加便利而又不失随身携带的特点。以后终端产品融合趋势 会愈加明显,消费者很难清楚界定手上这个机器是手机还是电子书还是 MP4,在 他手上它就是一个有应用价值的终端,就看消费者的需求方向。截至 2010 年 6

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月底, 我国网民规模达 4.2 亿人, 手机网民规模, 半年内新增 4334 万, 达到 2.77 亿人。庞大的移动终端用户为移动电子商务带来了快速发展的契机,移动电子商 务对许多人来说,已经不是一种时髦,而是一种生活和职业需求。 2.3.5 2.3.5 移动电子商务将与无线广告捆绑前进 移动电子商务与无线广告,在过去的发展过程中有些割裂,其实这是两条腿 走路的事情,二者是相辅相承的,任何一方的发展,都离不开另外一方的发展。 二者的完美结合,就是无线营销的康庄大道。 移动电子商务在我们未来的生活将会扮演举足轻重的角色。 移动电子商务将 因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合,使人们可以在 任何时间、任何地点进行各种商贸活动,实现随时随地的线上线下购物与交易、 在线电子支付以及各种交易活动、商务活动。 移动电子商务作为一种新型的电子商务方式,利用了移动无线网络的优点, 是对传统电子商务的有益的补充。 尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带 宽等很多问题,但是相比与传统的电子商务方式,移动电子商务具有诸多优势, 得到了世界各国普遍重视,发展和普及速度很快。 移动电子商务不仅能提供互联网上的直接购物, 还是一种全新的销售与促销 渠道。它全面支持移动互联网业务,可以实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电 子支付。移动电子商务不同于目前的销售方式,它能充分满足消费者的个性化需 求,设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。移动电子商务 与传统电子商务的区别在于其服务对象的移动性、服务要求的即时性、服务终端 的私人性和服务方式的方便性。 2.3.6 移动电子商务存在的问题与对策 目前,几乎没有移动电子商务方面的法律、法规,而传统的商务和电子商务 的法律、法规不能完全适用移动电子商务,尽快完善相关的法律、法规是移动电 子商务发展的重要工作。 安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。 无线网路中的攻击者不需 要寻找攻击目标, 攻击目标会漫游到攻击者所在的小区, 信息可能被窃取和篡改。 应该进一步完善移动通信系统的安全, 提高安全机制的效率以及对安全机制进行 有效的管理。 移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据,拿到移动 终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以,应该努力减少
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移动终端丢失的概率,并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现 身份认证,从而降低移动终端丢失后带来的损失,是移动电子商务能否健康发展 的重要因素。 移动电子商务属于新事物,商业模式还需要逐渐完善,而构建安全灵活的移 动支付机制是完善商业模式的关键环节。要构建安全高效的移动支付机制,各电 信运营商以及银行之间必须加强联系和合作,消除支付障碍,在提供高速网络服 务的同时不断增强客户终端的功能。 电信运营商和银行还要降低移动支付的手续 费,从而使移动用户更方便地选择购物或者支付。其次,可将原有的各个不同支 付服务、支付方式进行系统化整合。 移动电子商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何传统商务的瓶颈,甚 至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用 户先付钱再消费(预付)显然不利于推动移动电子商务的发展, 尤其在前面两个问 题没有得到彻底解决之前;而如果采用先消费后结算(透支)方式,就必然要启用 手机实名制、信用评估和担保体系,而且透支额度太小,也会阻碍交易的进展。

三、项目实施规划
3.1 网站目标定位
3.1.1 产品服务定位 我们主要针对的是大部分的青少年和白领人士。从各方面入手收集、整理、 制作出信息含量高的网页和不断更新的新闻。 给他们一个平台来运用无线网络进 行商品销售,提供商务交流,与此同时也需要有线网络进行辅助支持。经营包括 网站商品销售、提供企业间手机贸易平台、提供手机网店平台。对市场进行细化 开发,初期以网络销售为主,辅以平台的限量运作以积累平台运作数据,最终开 发移动电子商务支付。 3.1.2 产品营销策略 线上与线下宣传,以开店免费,限量接受申请本站店铺为主要产品营销战略 方式,并与其他非竞争对手相关系的网站进行结盟。物流上需要选择服务较好的 企业。 在流量较大网站和其它传统媒体进行广告宣传。 以优质的服务为主要保证, 尽力满足顾客的需求,对顾客浏览并产生潜在购买意愿的产品附以短信回复。
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3.1.3 宣传策略 线上宣传 (1) 导航宣传 现在手机上网比较流行的浏览器是 UC 浏览器,易咕手机商务网将通过 UC 宣传自己的网址。 易咕手机商务网将在建设网站前通过对整个手机网站 SEO 进行 整理,对网民的搜索习惯进行预测。目前,网址导航站的影响还是挺大的,通过 这些导航站链接易咕手机商务网的网站,将给网站带来一定量的流量,而一些比 较小的网址导航站都可以通过交换链接的形式进行互换, 更多整合免费的网址导 航站。导航宣传推广带来的规模效用是单独一个网址导航所不可比拟的。 (2) 邮件宣传 易咕手机商务网可以通过邮件宣传的方式进行推广。 邮件营销包括站内邮件 营销与站外邮件营销, 站内邮件是当会员基数达到一定的程度之后采取的一种手 法,主要目的是让这些会员进行重复购买,不让这些会员沉下去,如果能做到让 他们重复购买的话,那么就会减少带来一个消费者的成本,减低推广成本, 。站 外邮件营销主要是为了带来新的客户, 易咕手机商务网将利用一些免费的邮件抓 取软件抓取邮箱地址的来源(如 QQ 邮箱) ,然后通过自己网站的邮件后台或者是 固定的账号向这些账号发出广告或者是促销信息;也可以上网通过客服的 QQ 发 送 QQ 邮件。 (3) 户外宣传 在线上,易咕手机商务网联合几个商家,在重要节日,如“3.15”的时候, 几家联合一起在户外搞出一些优惠于消费者的活动, 然后通过几方的资源整合进 行联合宣传。 线下宣传 线下宣传 易咕手机商务网推广除了派传单之外, 还将利用产品进驻一些社区或者是大 厦进行现场促销。如在商场里做易咕手机商务网 B2C 网站的推广。 广告媒介策略 3.1.4 广告媒介策略 (1) 媒介策略 以电视广告为主导,向目标消费者做重点诉求,争取通过电视广告达到 最广泛的覆盖面。 以报纸、电台广告为补充,向目标消费者传达关于产品的更丰富的信息, 同时将各种促销活动的内容及时告知消费者。 以张贴广告(吊旗等) 、邮报等形式在各大超市、商场进行品牌宣传。
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用公交车体广告进行宣传。 在报纸上宣传要有创意、醒目深度的广告,这样能避免淹没在广告海洋 中,也可以吸引读者宝贵的注意力,进而最有效地传达品牌信息,发挥最 优效果,防止没有吸引力的平庸广告对品牌形象的破坏。 在佛山各大型超市门店进行大型户外广告宣传。 (2) 媒介选择的标准 选择佛山地区对消费者生活最有影响力的媒介 选择佛山地区消费者接触最多的媒介 选择最家庭化的媒介 选择佛山地区最有亲和力的超市、商场 (3) 所选媒介 电视媒介方面选择佛山地区最深入家庭的。佛山电视台和佛山电视都市 频道是佛山地区收视率最高的电视台,一般家庭都收看,而且收视人群 比较接近于我们的目标消费者。 报纸方面选择南方日报以及南方都市报。 公交车体广告。 各大型超市的吊旗以及邮报封面进行宣传。 广告发布频率:各媒介在广告发布的时间和频率上互为补充。在广告开 始的一个月内采取集中发布的策略,即在各媒介上持续发布广告,以节 省广告费用,保持广告的持续性,起到持续的说服和提醒作用。 3.1.5 异业合作 (1)异业合作 异业合作可以扩大自己的推广渠道,因为与异业合作的时候,大家的客户 是重叠的,那么两者的互换合作就可以把这些大家共同的消费者联系到一起。同 时也可以扩大自身的影响力,有时候可以为自己的促销活动带来一些较好的资 源。 易咕手机商务网和腾讯公司开展合作。 合作形式是在易咕手机商务网搞活 动的时候打上腾讯公司的广告,而在那边,腾讯公司可以在适当的帮易咕手机商 务网宣传网址,达到一举两得效果。 (2) 网页合作 与网页游戏玩开展合作, “玩一玩”是国内做得比较好的网页游戏之一,与 网页合作是通过易咕手机商务网赞助网页的地方活动, 主要形式是利用优惠券的 形式,在活动结束,会员的积分达到一定程度之后,可以到易咕手机商务网兑换
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指定的商品。 对于每个网上商城都逃避不了这样一个事实,刚开始的时候很难全国覆盖, 易咕手机商务网先选择一些城市开始起步, 然后再利用已经做好这部分城市的经 验复制到其他城市。为防止区域性战略的重复出现,在区域战略实施上,做到物 流配送限时或当天送达,做到服务专业化、免运费等。 3.1.6 项目实施 第一阶段 易咕手机商务网运营一年内为推广期, 利用多种宣传手段以及优

惠措施,打响网站的知名度。同时逐步完善数据库和基础设施。推广期结束后, 主要目标是提升易咕手机商务网的品牌知名度,研究并开发手机网盾。 第二阶段 利用前期打响的知名度,发展和稳固本地市场,提高每天的访 问量和用户的注册量。逐步完善网盾,同时将研发自主的即时手机聊天软件,这 是集购物、上网、支付和聊天一身的,扩展时间定为 3—5 年。 第三阶段 主要目标是彻底完善线上和线下的网络。

3.2 网站商务规划
3.2.1 商务模式 易咕手机商务网的商务对象以青少年和白领人士为主,主要是 B2B、B2C、 C2C。 3.2.2 主要业务流程 顾客选择要购买的商品 顾客下订单 顾客支付货款 手机网站把订单通知物流部门 物流部门配送 通知顾客配送成功 易咕手机商务网主要业务流程见图 3-1

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顾客

订 发

P1 订购



通知

P2 配送

订 发

物流配 送部门



付款通知
通 知



付款

F1 易咕手机商务网 平台

P3 银行

图 3-1

手机商务网的业务流程

3.3 网站技术规划
3.3.1 网站系统体系结构 易咕手机商务网的体系结构是一种基于互联网的多层结构, 如图 3-2 所示。 硬件网络层:包括应用服务器、数据库服务器等各类服务器、路由器、 交换机等硬件设备。考虑到购物网站的庞大客户量,应用服务器跟数据 库服务器要各自独立存在。 操作系统层:部署 Unix/Linux、Windows 之类的主流操作系统。考虑到 网站的发展和应用基础的加强,因此操作系统选择稳定和功能较强大的 产品。 数据层:支持 Oracle、SQL Server 等关系型数据库管理系统。 应用平台层:支持各种应用服务器软件,为应用逻辑层的应用软件提供 支持服务。 应用逻辑层:针对“易咕网”的购物平台而开发的 B2B、 B2C、 C2C 应用系统。 客户层:采用 Html、Javascript、Xml 等先进的互联网技术,支持标准的 网页浏览器。 网站安全体系:包括防火墙、数据加密、身份认证、权限管理和内部制
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度管理等各层次的安全措施。此外,易咕手机商务网的网上支付功能将 于外部支付系统建立 SET 连接,以实现安全支付。 电子商务系统 客户层:Web 浏览器 应用逻辑层:B2B、B2C、C2C 应用系统 应用平台层:应用服务器(IIS Web 服务器、 Web Logic、Web sphere,etc.)
电 子 商 务 安 全 体 系

外部系统

附图 2 支付

数据层:各类数据库 操作系统层:各种操作系统 硬件网络层:网络、服务器 图 3-2 3.3.2 网站域名申请规划

易咕手机商务网系统体系结构图

(1)网站域名的申请遵循简单直观、形象易记的原则。以“易咕网”的拼 “www.yigu.com” 、www.yigu.com.cn 通用,为防止域名被抢注, 音来设计域名, 还准备了“www.51go.com”“www.yigu.net”等域名。条件成熟情况下,将四个 、 域名同时注册使用,将 DNS 指向同一台服务器。 (2)无线网络站点:配备“wap.yigu.com”“wap.51go.com”等几个方案。 、

四、网络系统设计
4.1 网站网络结构设计
考虑到网站安全与数据安全等问题,公司决定竭力解决资金问题,易咕手机 商务网采用自购服务器的方式构建(不得已情况下采取托管) ,其网络结构如图 4-1 所示。

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Internet

应用维护

路由器 机房管理 防火墙

服务器

图 4-1 易咕手机商务网网络结构图

4.2 网站安全设计
(1)硬件网络安全设计 依靠托管机房的网络安全措施,保护服务器的安全。 (2)软件安全设计 在操作系统方面采用高强度的密码, 以及对核心数据采用加密措施保障系统 安全,及时对系统进行漏洞的扫描,及时打补丁。 在应用软件方面安装防病毒软件和防火墙软件, 并要求应用系统开发商提供 完整的应用软件信息安全体系,从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行系 统的考虑。及时更新杀毒软件和病毒库,防止病毒或黑客等对系统数据的破坏和 窃取。

4.3 网站应用系统设计
网站形象设计: 作为购物网站,易咕手机商务网的网站设计,着重突出网站的简洁、条理 性特点。整个网站的设计围绕着便利、安全的目的来开展。
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手机网站“WAP”的设计秉承“安全、方便、舒适”的理念。 网站的主色调采用浅黄、橙色这两种色调,使顾客在浏览商品列表时,避免 太多艳丽颜色抢占顾客的注意力,使顾客不至于出现眼睛疲劳。 首页界面的风格鲜明有特色。导航栏的位置要直观简洁,广告的位置恰当, 以免影响顾客浏览网页的质量。 物品分类清楚,采取“层模式”体系。将网站的物品导航系统以水平方向划 分为多个子系统。高层系统包含低层子系统,层层分级,最大程度的减少消 费者的时间。 在手机网站中,考虑手机质量、功能差异以及网络信号的不稳定等因素,最 大程度减少购物过程中页面跳转的数量和时间,方便用户浏览。 网站所用到的图片资料足够清晰和精美,并充分考虑网页的传输速度。例如 可将较大幅的图片,切割成两张小图片,减少图片的缓冲时间。

4.4 网站功能设计
易咕手机商务网分为前台系统和后台系统两部分。前台系统面向消费者,后 台系统面向网站管理者。 4.4.1 网站前台系统 网站前台系统是消费者使用的系统,通过前台系统,消费者可以在网上购买 商品,查询商品价格等信息,还有团购,在线支付等各种业务。 前台系统的功能结构如图 4-2 所示:

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图 4-2 易咕手机商务网系统功能结构图 各个功能的详细说明如下: 商品展示:展示网站上面的商品,有新品展示、热销商品、特价商品、 推荐商品。 会员管理:会员的注册和会员信息的管理。 购物管理:消费者在购物途中的一系列管理。 信息管理:关于网站信息的发布管理。 扩展功能:易咕购物网的增值服务,有投票系统和易咕论坛。 (1)网站购物流程设计 网上购物流程包含:商品展示、查看购物车、填写订单、完成订单和订单查 询等功能。

(2)购物程序流程图

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图 4-3 易咕手机商务网购物流程图 (3)订单查询功能流程图

图 4-4 易咕手机商务网订单查询功能流程图

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(4)会员专区主要功能流程图

图 4-5 易咕手机商务网会员专区主要功能流程图 4.4.2 网站后台系统 网站后台系统为网站管理人员提供商品管理、订单管理、送货管理、结算管 理、信息管理、会员管理、用户管理、在线调查等业务功能。 后台系统的功能结构如图 4-6 所示:

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图 4-6 易咕手机商务网购物后台管理系统结构图 各个功能的详细说明如下: 商品管理:对网站中的商品进行分类,以及对商品信息的增加、删除 和修改。 订单管理:对用户的订单进行查询,修改订单状态。在订单出现问题 的时候,及时与消费者联系。 送货管理:根据订单的状态生成配送任务,并派专人对订单的配送进 行登记了解。 信息管理:对网站的信息进行统计、修改等。 会员管理:对会员进行统计以及对违反合约的会员进行处理。 用户管理:对用户的身份认证,添加、删除及密码的修改等操作。 在线调查:在网站的调查功能处添加调查主题,对调查的结果进行浏 览和统计。

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(1)易咕手机商务网后台管理系统用户登录验证流程 后台管理系统用户登录验证流程

图 4-7 易咕手机商务网前台登陆管理系统验证流程图 (2)易咕手机商务网的用户权限管理流程图 的用户权限管理流程图

图 4-8 易咕手机商务网购物用户权限管理流程图

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(3)易咕手机商务网后台订单处理流程 后台订单处理流程

图 4-9 易咕手机商务网后台订单处理流程图 易咕手机商务网的特殊功能 4.4.3 易咕手机商务网的特殊功能 “个人购物圈” (1) 个人购物圈” 手机属于个人的私人物品,注定了其个性化的特性。手机的两个先天特性, 一是屏幕小,二是需要依靠电池供电。易咕手机商务网创新推出个性化首页,注 册用户可定制喜欢的首页,不喜欢的商品分类可以隐藏掉,形成 “个人购物圈” , 让消费者随时随地可以买到喜欢的商品。 (2)生活信息查询 消费者可以通过易咕手机商务网来查询自己所处位置的周边的各类生活信 息,为消费者的生活提供极大的便利。消费者可以获取和发布个人商品、服务 信息。 ( 3 ) 聊天购物软件 在易咕手机商务网发展到中期,开发出集聊天,购物,资讯等为一体的

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手机软件——“易咕聊” 。手机用户通过“易咕聊” ,可以浏览新闻,也可 到易咕网购物,还可与商家进行一对一的聊天对话,与商家商定商品价钱 等。在购物中,将所要购买的物品加入到购物车中,在另一窗口的购物车 专栏中,会自动同步添加消费者所选定的商品。消费者可以随时切换到购 物车窗口查看购物车的情况,而不用点击网页上的购物车链接,等待链接 时间,为消费者提供了极大的方便。而当消费者在取消了购物车中的商品 时,其他窗口的购物车中的商品也同步取消。 第三方支付平台“ 易咕通” ( 4 ) 第三方支付平台 “ 易咕通 ” 通过“易咕通” ,消费者可以直接在易咕手机商务网上面进行支付,还可享 受到一系列的特别优惠,还可进行不定时的抽奖,省去了消费者在支付途中的繁 琐手续。 (5)易咕网盾 为了更好地保障消费者的财产安全和“易咕通”用户的财产信息安全,设置 安全方式退出易咕网盾。通过数字证书、签名等高新技术,研发出有较高保障性 的网盾。 (6)短信和彩信通知 会员注册时,会留下会员的联系方式,通过这些联系方式,在热卖场,或是 有新品时,以及网站的促销优惠活动的时候,通过向用户发送“WAP PUSH”信息。 用户打开信息中的链接,就可以直接访问了。而当用户的手机不支持上网浏览图 片,或是网速慢,导致商品图片打不开的时候,可以通过接受彩信的方式来观看 商品的图品信息。系统会自动向用户的手机发送彩信,用户可以浏览后,再决定 是否购买。 硬件、 4.4.4 硬件、软件的选型方案 (1)硬件 序 名称 号 1 服务器

型号

单价 (元) 数量 1

金额 (元) 备注 22000.00

戴尔 Power Edge 22000.00 R710(Xeon E5620*2/12GB/4*146GB) 机架式

合计 (2)软件 序号 名称 单价(元) 1 SCO UnixWare7.1.3 数据中 34500.00
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22000.00

数量 1

金额(元) 备注 34500.00 操作系
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2 3 4

心版 ORACLE 10g 标准版 Kill 1000-1999 User Pack(Kill-User-6X-1999) 思科 CISCO ASA5520-K8 合计

12500.00 340 28500

1 1 1

12500.00 340 28500 75840.00

统 数据库 系统 防病毒 软件 防火墙 软件

五、运营管理规划
5.1 易咕手机商务网管理体系
易咕手机商务网初期以直线制度为主,设总经理,下辖网络部、财务部、市 场部、后勤部(如图 5-1) 。各部门各行职责,相互配合。公司以商品服务为主, 对网站商品进行线上线下的推广与销售,配以手机网店平台,开发店铺平台,收 集数据。公司 3~5 年内实行并完善事业部制,企业由总部和网购事业部、网店 事业部、企划事业部和企贸事业部组成(如图 5-2) 。各事业部除了人事决策, 预算控制和监督权利外,可自主进行商业运作,独立核算、销售、研发,由事业 部经理管理。总部设人事部、财务部、公关部、技术部、客服部,统一由总经理 管理(如图 5-3) 。事业部经理定时向总经理汇报工作,重大决策又总经理定夺, 总经理接受董事会监督。 公司组织结构(初期) 5.1.1 公司组织结构(初期) 公司初期拟采取直线制 直线制的组织形式,如图 5-1 所示: 直线制
董事会

总经理

网络部

财务部

市场部

后勤部

图 5-1 易咕手机商务网初期直线制组织结构图
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公司组织结构(中期) 5.1.2 公司组织结构(中期)


网购事业部


企划事业部

易咕公司
网店事业部 企贸事业部

图 5-2 易咕手机商务网中期网络型组织结构图 如图 5-2 和图 5-3 所示: 公司在 3~5 年内实行并完善事业部制 事业部制的组织形式, 事业部制

董事会

总经理

技术部 经理

财务部 经理

客服部 经理

人事部 经理

公关部 经理

网购事业部

企贸事业部

企划事业部

网店事业部

图 5-3 易咕手机商务网中期事业部制组织结构图

5.2 部门职责
? ? 董 事 会:由公司的大股东组成,属于决策层,负责制定公司的总体发展 战略,决定总经理人选。 总 经 理:负责公司的日常经营事务,对董事会负责,决定副总经理和部
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门经理的人选,协调各部门之间关系。 ? 人事经理:负责总管公司招聘、薪酬福利、员工关系、绩效评估、人事培 训、员工档案、办公行政工作:建立健全的人力资源政策与程序,规避劳 动法律风险;对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的 权力。 ? ? 技术经理: 负责易咕商务网站固定带宽以及无线网络的建设、 维护与更新, 处理与产品服务有关的技术问题,解决网站运营管理的有关技术问题。 财务经理:负责公司资金的筹集、使用和分配,如财务计划和分析、投资 决策、资本结构的确定,股利分配等等;负责日常会计工作与税收管理, 每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。 ? 公关经理:负责公司内外公关事务,负责组织实施公司的业务推广和商品 销售活动,树立和提高本公司的声誉,使本公司产品有一个广泛的市场。 负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签。受理营销业务 了解和掌握市场信息, 进行市场预测和分析。 了解和掌握同行的业务状况, 收集业务情报,向总经理提供报告,便于经营决策,使公司产品销售建立 在可靠的基础上。经常对业务单位进行礼节性的拜访,征求他们的意见, 密切与他们的关系,希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾。 ? 客服经理:负责公司客户服务总体事务,主管售前售后服务的全面工作。 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实;指导和督促总台人员 做好对顾客的服务工作;合理分配本区域各岗位人员的工作;接受和处理 顾客的投诉并及时向相关部门反馈;跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的 回访工作;指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作;负责 顾客电话预约定货,团体购物的接待;监督网店的顾客服务情况;完成上 级交办的其它任务。

5.3 网站系统管理计划
5.3.1 硬件管理 易咕手机商务网采用购买独立服务器的方式构建,硬件选型为:戴尔 Power Edge R710(Xeon E5620*2/12GB/4*146GB)机架式。硬件管理采用技术支援和自主 解决进行,技术部经理对服务器的维护负主要责任。

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5.3.2 软件管理 易咕手机商务网采用购买独立应用软件的方式运营,软件选型为:操作系 统采用 SCO UnixWare7.1.3 数据中心版;数据库系统采用 ORACLE 10g 标准版; 防病毒软件采用 Kill 1000-1999 User Pack(Kill-User-6X-1999;防火墙软件 采用 KFW 傲盾防火墙企业服务器版。软件管理采用技术支援和自主解决进行,技 术部经理对应用系统的维护负主要责任。 5.3.3 系统软件管理 (1)系统软件管理 a.技术部经理负责安排好系统管理员定期清理日志文件、临时文件、及 时更新商品信息和新闻信息等。 b.系统管理员定期整理文件系统。 c.系统管理员监测服务器上的活动状态和用户注册数量。 d.系统管理员定期将最新的软件补丁安装到服务器上,软件管理员对操 作系统、数据库系统、防病毒软件、防火墙软件进行维护与跟踪,与系统管理员 尽责及协作。 (2)业务软件管理 软件管理员把应用系统的使用情况和用户的反馈意见报告给技术部经理, 技术 部经理根据系统运行情况定期提出整改或者升级方案。 (3)数据管理 a.系统管理员每天对网站系统数据库进行增量备份,每周对数据库进行 完全备份,保证电力供给和做好应急处理。 b.若系统出现死机、损坏等情况使数据丢失,用最近的数据备份进行恢 复,确保系统的正常运作与数据的有效安全。 (4)信息管理 a. 电子商务员每天整理当天的订单数据, 对销售情况作详细统计与分析。 b.电子商务员每天对网站的留言本、公告板等交互信息进行处理。 c.助理电子商务师与系统管理员负责定期更新网站后台的数据与信息, 如商品信息以及新闻信息等。

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5.4 网站组织管理计划
5.4.1 明确职责 为了保证网站的正常运行,必须靠合理有效、分工明确的组织来配合完成。 ,建立健全组织机 为此,易咕手机商务网针对网站的具体情况(WWW+WAP 模式) 构,明确其职责,对各机构人员进行培训。 5.4.2 信息安全 内部信息是公司的重要资源, 重要的资本, 增强与竞争对手的竞争王牌之一。 所以同时要加强信息的安全管理,为此,制定以下信息安全管理保障制度。 (1)信息监控制度 ① 网站信息必须在网页上标明来源(网站地址或信息出处) ; ② 相关责任人定期或不定期检查网站信息内容,实施有效监控,做好安全 监督工作; ③ 不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播一系列不健康、不良的信 息,如有违反规定有关部门将按规定对其进行处理。 (2)用户信息安全管理制度 Ⅰ 信息安全内部人员保密管理制度: ① 相关内部人员不得对外泄露需要保密的信息; ② 内部人员不得发布、传播国家法律禁止的内容; ③ 信息发布之前应该经过相关人员审核; ④ 对相关管理人员设定网站管理权限,不得越权管理网站信息; ⑤ 一旦发生网站信息安全事故,应立即报告相关方并及时进行协调处理; ⑥ 对有毒有害的信息进行过滤、用户信息进行保密。 Ⅱ 登陆用户信息安全管理制度: ① 对登陆用户信息阅读与发布按需要设置权限; ② 对会员进行会员专区形式的信息管理; ③ 对用户在网站上的行为进行有效监控,保证内部信息安全; ④ 固定用户不得传播、发布国家法律禁止的内容。

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5.5 网站安全管理计划
5.5.1 交易安全 网络支付的安全要求如下: a.对交易双方身份的认证,基于可信的第三方 CA,数据签名,认证协议, 防止假冒和欺骗; b.保障交易信息的保密性、完整性,通过 SSL/TLS,SET,防止泄漏和修改, 提高安全性; c.保证交易双方对交易的不可否认性,通过数字证书和签名技术,防止事 后抵赖。 5.5.2 支付网关 支付网关是与 internet 和传统的银行专网之间,其主要作用是安全连接 internet 和银行专网,将 internet 上的不安全交易信息传送给银行的安全专 网,起到隔离和保护银行账号的作用。 5.5.3 信用卡支付安全技术 SET 协议通过 4 种安全措施来保护网上支付信息的安全性,具体安排如下: a.持卡人能够确认收款商家是否有权以采用 SET 标准的安全方式接收支付 卡; b.用 SET 的商家能够确认交易中正在使用的支付卡; c.SET 采用先进的公钥密码系统以及数字签名,数字认证等技术; d.SET 保护支付信息只能被指定的接受方读取,信息只能被采用 SET 的商 家与金融机构破译,商家看不到持卡人的账号。 5.5.4 系统安全 系统安全是关键数据的恢复和备份,其基本功能如下: a.文件备份和恢复; b.数据库备份和恢复; c.系统灾难的恢复。

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5.6 网站推广计划
5.6.1 推广目标 在网站正式运营起一年内,针对大部分的青少年和白领人士,实现网站每天 独立访问用户 1000 人,用户注册量 10000 人,易咕手机商务网销售增长 15% 。 5.6.2 推广手段 推广手段主要采取网上推广和网下推广两类, “线上线下”全面推广。 (1)网上推广 a.固定宽带上(WWW) ,选择在百度或者 Google 两大搜索引擎上推广,购买 关键字广告,进行 SEO 策略,为网页设计有效的关键字。在新浪等搜索引擎上进 行匪类目录注册;无线网络上(WAP) ,在比较流行的 UC 浏览器上投放广告和增 加网址链接。短息回复广告。 b.采取导航宣传、邮件宣传、户外宣传等多形式的网上推广,提高知名度; c.向注册用户、会员、VIP 会员发送电子邮件、产品信息、优惠折扣、时 尚体验资讯等; d.与电信运营商协商洽谈,与交叉行业网站进行网络广告的交换和添加友 情链接; e.在特定特殊节假日举行优惠促销活动,提供更能让用户受惠的产品和服 务;发放在线优惠券,易咕金币、银币、铜币。 (2)网下推广 a.通过购物赠送礼品、包装纸广告宣传、宣传单等推广网站,提高知名度 增加访问量; b.通过媒体,譬如电视广告、报纸杂志广告、移动电视广告、公交站牌、 超市商品、站外邮件和蜂鸣营销等对易咕商务网、手机商务网进行推广; c.招商计划,开设易咕的商贸平台,接受商户卖家的网店申请,从免费网 商过渡到收费网商(服务相应提高和升级,网店主享受更多更周到的服务) 。 5.6.3 推广效果评估 对网站推广措施的效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析,与专业网络 顾问机构合作进行网络营销诊断,改进或者取消效果不佳的推广手段,在效果明 显的推广方法策略加大力度和投入。客服经理与公关经理对此项任负主要责任。
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推广效果评估见图 5-4

图 5-4

易咕手机商务网推广效果评估图

六、财务预算与风险评估
6.1 财务预算
易咕手机商务网首年建设 B2C 网站预计投资 20.034 万元,其中包括技术支 持费用(与网上银行接口和电信运营商联网合作、购买软件、网站运营与维护) 、 网站设计费用(聘请专业人员设计网站、优化操作步骤) 、广告、促销、推广(百 度或 Google) 、电话信息费用、SEO(搜索引擎优化)费用、服务费用、其他费 用等(域名注册费用) 。运营后人员费用约 10 万/年、主机托管/网站维护费用约 1.2 万元/年、国内域名(国际域名费)2000 元/年。 易咕手机商务网 B2C 网站建成正式运营后预计首年投资报酬率在 20%~ 25%,其中商品销售收入预计 25.5 万,其它业务收入预计 5 万。根据易咕网 B2C 的发展情况,逐渐开发 B2B、C2C 业务。 6.1.1 费用预算 易咕手机商务网首年投资费用预算和运营后每年费用见表 6-1。

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表 6-1 费用预算表
费用预算表 序 号 项 目 每年费用( 每年费用(元)

首年投资费用 1 硬、软件投资 2 小计 3 网站策划及制作 4 5 6 小计 7 网站功能开发 8 9 10 小计 11 网站推广 12 13 14 小计 合计 15 运营后每年费用 16 17 合计 主机托管/网站维护 国内域名/国际域名 人员费用 搜索引擎推广 有奖活动推广 优惠活动推广 创意广告推广 会员认证系统 服务系统 数据库系统 信息发布系统 网站功能及内容策划 网站风格设计 页面制作 资料编辑录入 软件 75840 97840 8000 5000 5500 3500 22000 10000 25000 15000 10000 60000 9500 3000 5000 3000 20500 200340 12000 2000 100000 114000 硬件 22000

6.1.2 利润预算 易咕手机商务网运营后第一年投资报酬率预计在 20%~25% ,以后每年实现
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稳步增长。运营后第一年利润预算如表 6-2。 表 6-2 易咕手机商务网运营后第一年利润预算表 2011 年
行次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 上年数 本年预算数 305000 255000 50000 236500 191250 3000 27750 5000 7500 2000 68500 10000 6000 72500 18500 54000 金额单位:元 增减率(%)

编制单位: 易咕手机商务网财务部 项 目 一、营业收入 营业收入 其中:主营业务收入 其他业务收入 二、营业成本 其中:主营业务成本 其他业务成本 营业税金及附加 经营费用 管理费用 财务费用 三、营业利润(亏损以“-”号填列) 营业利润 加:营业外收入 减:营业外支出 四、利润总额(亏损总额以“-”号填列) 利润总额 减:所得税费用 五、净利润(净亏损以“-”号填列) 净利润

6.2 风险评估
易咕手机商务网风险评估见表 6-3。 表 6-3 易咕手机商务网风险评估表 序号 风险 风险事件 可能性 影响性 来源 1 黑 客 黑客攻击、病 高 中 攻击 毒入侵会导 致系统崩溃 2 设备 设备硬件损 低 坏 低

严重 性 中

预防策略 加强病毒 和入侵检 测, 设置好 防火墙 做好数据 库备份硬 件备份



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3

合 作 合作开发方 中 商 出现问题且 开发进度缓 慢





4

宣 传 网站宣传效 中 问题 果不好





5

资 金 资金周转不 中 链 灵 竞争 行业竞争问 高 题





6





7

平 台 电脑平台与 中 协调 手机平台方 式协调不一 致





多方比较 慎重选择 合作方, 签 订规范合 理的书面 合同 注意跟进 积累数据, 不断改进 网站推广 方式 加强投资 方合作, 银 行贷款 加强竞争 对手分析, 及时调整 策略 加强各部 门的技术 培训和准 备应急方 案


1 企业理念 “没有电脑,也能网上购物” 2 企业文化



为中国手机购物贡献出自己一份力量,为顾客提供最便利的购物乐趣,每位 易咕成员的努力就是赢得顾客的满意。 3 运作模式 通过手机网络实现消费者的网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付 以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商 业运营模式。
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4 人员要求 易咕手机商务网的技术部门主要负责易咕手机网站建设和运行支持。 易咕与 其他电子商务网站不同, 除了 WWW 网站以外, 还有手机 WAP 网站以及短信订 购等等,技术架构比较复杂。所以我们易咕网对于技术人员的要求,也与其他公 司不太一样。运营部门主要负责合作商户日常沟通、交流、协作、支持等等 5 资金来源 资金来源主要有自筹、风投、银行贷款、资金回笼。自筹主要由原创人员自 筹运作资金及员工入股;风投主要有风险投资公司,证劵公司及其他有意愿入股 易咕网的企业;资金回笼主要有投入的收益进行二次投资。在适当的时间内进行 股权分配。

《易咕手机商务网》创业计划书

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2010 年 11 月


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