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ActiveMessenger6简介


地址:杭州市振华路西港新界 4 幢 C 座 805 电话:0571-88230476 88230477 88230478 http://www.activesoft.com.cn

Active Messenger 简介
----可扩展的企业通讯平台 可扩展的企业通讯平台 可扩展的企业

关于即时消息
“在计算机发展史上还从来没有出现过象即时消息这样的迅猛发展的事物” ,有人这样 评价即时消息。 不可否认即时消息已经成为网络中最为活跃的元素之一。 其代表产品有 ICQ, AOL Messenger, Yahoo!Messenger, QQ 等。不过这些公共的即时消息系统大多只 是用于朋友之间的聊天,对企业而言,这是一场灾难:太多的员工花费了太多的工作时间用 于不产生任何效益的聊天。 不过任何事物都有两面性, 如果企业能够正确使用即时消息系统, 即时消息又能够极大的促进工作效率的提高。 Active Messenger(恒创企业信使)是一个专门针对企业的即时消息系统 其目标 (恒创企业信使)是一个专门针对企业的即时消息系统, 是解决企业的沟通及协同的问题。 是解决企业的沟通及协同的问题。

Active Messenger 的定位
1) Active Messenger 定位于企业用户 Active Messenger 与 MSN、QQ 是类似即时通讯软件。但 MSN、QQ 是一种公 共的消息系统,由于其聊天对象与内容的不可控制,若上班时间开放 MSN、QQ 则可能会降低工作效率,另外也必须需要登录 Internet 才能使用,这样可能也存 在一定的安全隐患。 Active Messenger 面向在企业内部是使用其特点: 系统提供独立的消息服务器; (可以在局域网内布置,若需要上 Internet 则 可以通过将服务器布置在公网来实现) 所有的 Am 用户都是有系统管理员统一建立的; (控制了只有同事或有业务联 系的人员才能登录 AM 系统) 所有交流都经过服务器中转; (这样可以在服务器备查,避免不必要的闲聊) 系统提供与 OA、ERP 软件的开发接口 2) Active Messenger 解决企业内的实际需求 主要是定位于企业,功能简单易用。如:交流及文件发送、签收、公告、会议、多服务 器互连及与应用程序集成等功能。 支持与 AD 或 LDAP 的用户集成,统一身份认证

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Active Messenger 的基本功能介绍
人员的组织与显示
Am 可以通过三种方式对用户进行组织。 企业组织机构方式(组织机构) :就是按照企业的现有部门情况来组织。 在线列表方式(在线列表) :将所有在线用户显示出来。 自己组织方式(好友列表) :可以自己组建好友群、最近联系人、用户自定义查找等

公告条可以是: 企业口号,或节日庆祝等

好友列表:可以自己组建好友群、最近联系人、用户自定义查找用户等。通过这些功能可以 非常容易找到你经常联系的人员。

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即时消息功能
1. 人员的在线状态信息。用户可以清楚的知道单位的同事的当前状态。比如是否在线或是 否忙碌,从而决定是否跟其联系。 2. 发送即时消息(有权限的人可以群发或公告) 。消息内容的文字可以用不同的字体及颜 色来表示,以区别重要性。 3. 提供对话模式与消息模式两种交流方法。

文件传送功能
在企业内部的协同过程中,同事之间经常需要传递文件 Active Messenger 对此作了
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特别的优化,让用户传递文件变的极其轻松快捷。 1. 软件中提供多种发送文件的方式。 a) 通过资源管理器中嵌入”新易发”的功能,直接发送; b) 通过资源管理器将文件,直接拖入到附件框内,进行发送; c) 通过发送界面中的附件按钮,增加附件方式,进行发送; d) 在 word 或 excel 系统中, “易发” 有 按钮, 可以直接将编制完成的文档发送; 2. 可以传送 100M 级别的大文件。 由于邮件系统对邮件大小的限制, 在网络中传输大 文件变得很麻烦; 3. 可以传送一个或多个文件,甚至是整个文件夹;

消息跟踪
不同于邮件系统,Active Messenger 可以让用户清楚的知道所发出的消息的状态。 比如接 不同于邮件系统 收者是否已阅读了该消息。这就保证了消息的有效性。 不同于邮件系统 于邮件系统,Active Messenger 不会有大量的垃圾信息, 企业中的发送的每一条消息 不同于邮件系统 往往是包含一个事务,因此用户对消息的状态格外关注。

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图例为消息的发送在自己的发件箱中查看已发信息的状态, 我们可以知道该消息有一个人 没有收到消息,还有两个已经打开过打开消息。

签收功能
对于企业中一些重要的消息, 发送者可以要求接收者输入一个消息确认密码, 明确表示 由该人收到本消息。这种签名的机制可以有效解决推委责任的问题。

应用如: 财务经理要将 C 产品的成本告诉销售经理。而这样的信息是不允许随便让别的员工看 到的。这样财务经理可以采用签收的方式发送该消息。 (就算消息到达的那段时间该销 售经理不在,别人也不可能看到本消息。因为打开本消息的时候,需要密码验证。 ) 工艺部门员工 A,在审核设计部门 B 做的 Y 产品设计图纸中,发现该的设计是存在设 计缺陷。此时可以通过签收的方式发送改进要求给 B 员工,告诉 B 改进的建议。若 B 签收了消息后,在 A 的管理器中,可以看到 B 已经签收过本消息的历史记录。进而 A 可以将此消息进行收藏, 以备以后查询到。 这样可以避免部门间与员工间的相互推诿的 问题。

事务申请
我们经常会遇到一些事情,需要得到领导同意后,才能进行处理。这样我们就可以发送申请 型的消息给领导,让领导对这些事情进行批复。

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领导收到消息:

领导,可以直接表态 如, 点击 “同意” 申请人会收到回复

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会议功能
在企业内经常会出现为某一个主题,进行大家共同讨论交流的情况。AM 提供了会议功 能来满足用户的这一要求。 1. 为某一个主题,邀请若干个人员进行会议; 2. 会议中,支持文字与附件消息发送; 3. 会议结束后,主持人可以产生会议记录;

消息管理功能
AM 作为企业内交流沟通的平台,对交流的历史记录的收藏与管理会是非常重要的一个功 能。在对消息的管理过程中提供了: 1. 服务器与客户端的消息同步; 系统支持在任何客户端的机器中,将自己在别的机器上发送过的消息同步到本机上。 2. 可以将重要的消息进行收藏; 3. 可以对将来要处理的内容转入到待处理夹; 4. 可以对历史消息进行内容查询,查询后可以快速定位到改记录; 5. 可以将消息进行打印 6. 可以记录会议的内容;

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历史文档管理
AM 作为内部通讯平台,平时用户会在 AM 系统中接受到非常多的文件。历史文档管理将下 载过文件所在的存储路径记录下来, 用户只要找到这个文件, 就可以直接利用或者重新在服 务器下载。可以方便用户使用下载过的文件。

客户端历史消息备份
当我们客户长时间使用时, 本地数据库保存的记录太多, 可能会引起客户端反映迟缓等现象, AM 为用户提供了数据备份的功能
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选择保存多少天的数据, 那么在所有有历史数据都会被保存备份数据库中, 当前数据库只保 留用户所设置天数内的信息。

系统可以对历史备份的数据库进行 历史消息查询功能

AM 登录界面 logo 可以企业自定义
AM 登录界面的 log 可以由系统管理员在服务器端做设定,客户端会在下次登录后,自 动更新 log 图标

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AM 登录后欢迎界面
当 AM 客户端登录完成后,1~2 分钟内,系统会自动弹出一个欢迎界面。这个欢迎界面 的网页内容是由用户自己来设置的, 这欢迎界面是否弹出也是有系统管理员控制的。 这功能 可以用于企业公告等应用

AM 用户客户端关键字过滤
为了避免用户在使用 AM 过程中发送一些敏感关键字(如:法轮功),AM 提供了由系统 管理员在服务器端配置本公司自己的关键字列表。 配置生效后, 若用户在消息中带有关键字, 系统将自动将对应关键字改成 *** 实现方式: A、 系统管理员在 amconsole 中设置关键字列表

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B、 客户端发送的消息若带有关键字 会自动过滤为 ***

AM 企业通信录
我们对 AM 用户查找做非常大的修改, 使得 AM 的可以作为用户的企业通讯录模式来使用;

A、 查找条件的多样化

我们可以根据不同的条件来对企业的人员进行查询

B、 查询内容的明细化

查到的用户清单中可以,直接看到用户的 手机与分分机

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点击,列表的 头像后,可以显示该人的详细信息

AM 用户客户端关键消息记录服务器端备份 用户客户端关键消息记录服务器端备份
因为 AM 上发送的消息在服务器上进行中转, 而服务器考虑到数据量的压力会定期对这 些记录进行清理。因此,为了解决一些重要记录能永久保留备查,我们特意提供了 客户端 发起指令让服务器将这个数据进行单独备份的方案 实现过程 A、 客户端管理器增加“备份”命令 用户进入自己的消息管理器,点击某条需要备份消息,右键备份

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B、 Amconsole 可以进行备份记录的查询

关于系统权限方面的功能实现 关于系统权限方面的功能实现
Am 作为企业即时通讯系统,我们提供很多适应企业特性的权限设置功能 1) 单位、部门、个人的排序显示 我们一般会将领导排在前面显示,会见总经理办放在部门前面显示等 2) 发送附件大小、可以群发的个数、是否可以发起会议、是否可以隐身等的控制 3) 个人可以访问单位的限制 举例:我们的购买用户需要登陆 Am 系统与我们沟通。我们可以这样设置。我们可以建 立 2 个结构,一个是对内部用户的“DN” (企业的组织机构及包含所有用户) ,另外一 个是对外用户的机构“DW” (只包含销售部和服务部及其包含的对外人员) 。这个时候, 我们对购买用户可以让他们只访问对外的机构“DW” ,这样就避免这些用户,看到我们 的开发人员及财务人员。

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4) 消息接受的策略保护 为了避免领导层收的意外 Am 信息的骚扰,我们可以对领导设置消息保护策略,这样可 以保证只有授权的用户才能向领导发送信息

Active Messenger 的扩展功能介绍
屏幕截取
在交流过程中,我们可能会遇到,光是通过文字描述无法说清楚的事情。这个时候,我们就 需要通过 AM 提供的 屏幕截取 功能来实现图文交流。 操作过程中可以对截取的屏幕进行批 注后发送。

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集成开发接口
如今,企业都会应用一些的办公软件像 OA,CRM,ERP 等等,来帮助员工处理日常 工作,计算机软件的发展无疑推动着企业的发展,起着不可缺少的作用。但在企业实施这些 软件后,会存在这样一些问题:如:OA 系统有自己的人员组成及自己的任务流程、ERP 也 有自己独立的人员组成及任务流程;在这种情况下,用户不能及时获取这些系统中的任务, 必须登录到不同系统查看自己相应的任务。

ASIM 组

AM 可为这些系统提供集成服务,我们提供两种集成方式:即时消息集成和网页集成

即时消息集成
即时消息集成是指,当用户在某个系统中有任务时,通过 AM 即时消息传递给该用户。 这样可以避免因为忙碌或其他原因耽误了重要的任务。如下图所示:

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这种集成方式可应用在 OA,ERP 等系统中,用来通知用户工作任务或公告。

网页集成
网页集成是指将用户的在办公系统中的任务列在网页中, 并将该网页作为一个标签页嵌 到 AM 客户端的主界面中。如下图所示:

Active Messenger 的优越性
企业需要建立自己的消息系统的理由? 企业需要建立自己的消息系统的理由
首先,Active Messenger 对企业能够带来好处。另外企业之所以要建立起独立的即时
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消息系统,而不采用其他免费的公共即时消息的理由: 1. Active Messenger 不一定依赖 Internet 网络,可以基于企业内部网或 Internet 网络。如果采用其他的公共的消息系统,一个前期企业必须连接在 Internet 上,基于种种原因,这对许多企业是办不到的。 2. 安全。将服务器建在企业内部,减少了安全的隐患,要不然,所有的消息都经 过外部公共的即时消息服务器中转,可能会引起安全问题。 3. 可控制。企业即时消息的目的是为提高工作效率,而采用公共即时消息系统的 话,企业无法控制员工的交谈对象、交流的内容,员工很可能和网上朋友聊一 些跟工作无关的事情,从而影响工作效率。 4. 提供了很多针对企业内使用的特性。如:消息签收、会议、公告、二次开发来 完成功能的扩展及与别的应用程序的集成。 5. 扩展性。企业的需求是千变万化的,Active Messenger 可以根据用户的要求, 通过二次开发可以扩展系统的功能。

Active Messenger 给企业带来的好处
1. 2. 3. 4. 5. 6. 有效解决沟通及协作问题; 提高企业的工作效率; 降低通信费用; 与 OA、ERP 等系统集成; 系统可以应用户要求进行扩展; 多服务器互连;

Active Messenger 在企业中应用举例
合肥叉车厂
原先采用邮件系统传递消息, 当安装了 Active Messenger 试用之后, 员工发现 Active Messenger 比邮件系统具有实时的功能,能够有效提高工作效率。另外文件传送功能也比 邮件系统方便多了。刚开始只是局部安装试用,鉴于以上优点,员工主动要求安装 Active Messenger。

杭州市检察院
杭州市检察院是一个市级政府部门,下属 13 个区。他们在市局和 13 个区局分别都布置了 一个 AM 服务器,之后采用 AM 互连功能将所有服务器都连接起来,形成了一个遍布与全 市的 AM 通讯平台: 1. 每一个局内部使用自己的 AM 服务器,这样性能最优; 2. 同时通过互连功能可以跨局进行交流,实现了异地跨服务器沟通的局限;

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部分重要用户名单: 部分重要用户名单:
青岛市教育局 宁波市检察院 武汉市供电局 淄博市工商局 中石油天然气股份有限公司管道分公司 中石油吐哈油田 中国大地财产保险股份有限公司 泰康人寿保险股份有限公司广州分公司 江南造船集团 正泰电气股份有限公司 老板厨房电器 嘉兴雅莹服装有限公司 金龙联合汽车工业(苏州)有限公司 鞍山矿山集团 浙江三花股份 九州通医药公司 广州大参林医药 中国中材集团公司 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 部署 10000 用户 1200 用户 2000 用户 1000 用户 2000 用户 5000 用户 4000 用户 1000 用户 1000 用户 2000 用户 1000 用户 1000 用户 1000 用户 1000 用户 1200 用户 5000 用户 1000 用户 2000 用户

杭州市检察院 宁波市规划局 青岛市教体局(下属单位): 青岛四方区教体育局 武汉市供电局 宁夏青铜峡市国家税务局

宁波市检察院 海南省国税局

宁波市公安局 淄博市工商局

青岛市南区教体育局 青岛市北区教体育局 湖北省超能电力有限责任公司 上海普陀区食品药品监督所 成都市金牛区社会保险事业管理 武汉市房产局 安徽省图书馆

上海徐家汇规划管理局 局 河南省平顶山市湛河区地方税务 国家灯具质量监督检验中心 局 浙江省嘉善县人民法院 河南南乐县电业管理局 宁夏青铜峡市国家税务局 中国环境监测总站

安徽省林业厅

北京残疾人活动中心

上海闵杭区卫生局卫生监督所

中国石油天然气股份有限公司输管分道公司: 下属企业: 沈阳管道分公司,长春管道分公司,武汉管道分公司 中国石油天然气股份有限公司西气东输管道分公司 燕化集团天津润滑油脂有限公 北京华油天然气有限责任公司 司 北京中化信深达信息技术公司 山东海化集团有限公司 第 18 页 共 25 页 唐山三友集团 中国吐哈油田

中油燃气有限责任公司 中国石油天然气管道通信电力工程总公司

滨化集团股份有限公司

胜利油田纯梁采油厂

张家港沙洲电力有限公 中油管道物质装备公司 石嘴山发电厂 司 中国石化销售有限公司川渝分公司

典型应用案例介绍

AM 企业即时通在九州通集团的应用 田超波 企业即时通在九州通集团的应用-田超波

2009-12-23 21:14 一、 应用背景

九州通集团发轫于改革开放之初的 1985 年, 是一家以药品、 中药材和医疗器械的批发、 物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的民营企业集团,是湖北省最大的民营企业, 在全国近万家医药商业企业中位列第三名、 中国民营医药商业企业第一名, 已连续 5 年入围

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“中国企业 500 强”。截至 2008 年,集团拥有总资产 51 亿元,下属企业 70 余家,员工近 万人。

九州通集团具备完善的品种结构和丰富的客户资源, 拥有经营品种 11500 多种, 上游合 作伙伴 4200 多家,下游客户 58000 多家。现已有 10 家二级子公司和大型医药物流中心,30 多家三级分公司和地区配送中心,100 多个业务办事处,覆盖了国内 70%县级以上的行政区 域,形成了国内辐射面最广的医药分销网络。

随着集团公司各项业务的快速发展, 集团公司内部之间的沟通、 与合作伙伴以及客户之 间的交流显得尤为重要。2004 年 10 月份,根据集团公司信息技术副总凌浪先生提出的可靠 性、可扩展性、易用性、易维护、易步署、集成电子商务应用和高性价比的要求,我们对数 数 动时代(北京) IMU、 动时代(北京)高新技术有限公司的即时通讯产品 IMU、 杭州恒创计算机软件有限公司的即时 messenger、深圳市点石软件有限公司的即时通讯产品 ANYQ、 通讯产品 active messenger、深圳市点石软件有限公司的即时通讯产品 ANYQ、腾讯公司的 以及腾讯通等相关知名厂商的产品进行了认真、详细的测试, 即时通讯产品 TM 以及腾讯通等相关知名厂商的产品进行了认真、详细的测试,结合集团的 实际情况和综合的性价比因素及计算机操作人员的应用习惯, 实际情况和综合的性价比因素及计算机操作人员的应用习惯,我们选择了杭州恒创计算机 messenger。 软件有限公司的即时通讯产品 active messenger。通过对 active messenger 的布署和扩展 性开发, 我们有效地解决了企业内部沟通交流的需求、 企业各项业务与外界交流沟通的需求、 与网站(企业门户)及电子商务平台的整合、与办公自动化的整合。

二、具体应用

1. 内部交流沟通 Active Messenger 是一个专门针对企业的即时消息系统, 其目标是解决企业的沟通及协同 的问题。针对九州通集团及各公司的情况,我们按部门、职能中心、管理层、客户类别区域 进行了具体划分,内部人员可以跟内部人员进行交流, 销售人员可以跟客户进行交流.具体功 能如下:

① 人员的在线状态信息。用户可以清楚的知道单位的同事的当前状态。比如是否在线或是 否忙碌,从而决定是否跟其联系。

② 发送即时消息(有权限的人可以群发或公告)。消息内容的文字可以用不同的字体及颜 色来表示,以区别重要性。

文件传送功能 在企业内部的协同过程中, 同事之间经常需要传递文件 Active Messenger 对此作了特别 的优化,让用户传递文件变的极其轻松快捷。



文件中提供多种发送文件的方式。

a) 通过资源管理器中嵌入”新易发”的功能,直接发送;

b) 通过资源管理器将文件,直接拖入到附件框内,进行发送;

c) 通过发送界面中的附件按钮,增加附件方式,进行发送;

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d) 在 word 或 excel 系统中,有“易发”按钮,可以直接将编制完成的文档发送;

② 可以传送 100M 级别的大文件。由于邮件系统对邮件大小的限制,在网络中传输大文件 变得很麻烦;



可以传送一个或多个文件,甚至是整个文件夹;

消息跟踪 不同于邮件系统,Active Messenger 可以让用户清楚的知道所发出的消息的状态。比 如接收者是否已阅读了该消息。这就保证了消息的有效性。

不同于邮件系统,Active Messenger 不会有大量的垃圾信息,企业中的发送的每一条 消息往往是包含一个事务,因此用户对消息的状态格外关注。

图例为消息的发送在自己的发件箱中查看已发信息的状态, 我们可以知道该消息有一 个人已经签收了,还有两个没有打开消息。

签收功能 对于企业中一些重要的消息, 发送者可以要求接收者输入一个消息确认密码, 明确表示 由该人收到本消息。这种签名的机制可以有效解决推委责任的问题。

应用如:

财务经理要将 C 产品的成本告诉销售经理。 而这样的信息是不允许随便让别的员工看到 的。这样财务经理可以采用签收的方式发送该消息。 (就算消息到达的那段时间该销售经理 不在,别人也不可能看到本消息。因为打开本消息的时候,需要密码验证。)

工艺部门员工 A,在审核设计部门 B 做的 Y 产品设计图纸中,发现该的设计是存在设计 缺陷。此时可以通过签收的方式发送改进要求给 B 员工,告诉 B 改进的建议。若 B 签收了消 息后,在 A 的管理器中,可以看到 B 已经签收过本消息的历史记录。进而 A 可以将此消息进 行收藏,以备以后查询到。这样可以避免部门间与员工间的相互推诿的问题。

会议功能 在企业内经常会出现为某一个主题,进行大家共同讨论交流的情况。AM 提供了会议 功能来满足用户的这一要求。

① 为某一个主题,邀请若干个人员进行会议;

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② 会议结束后,主持人可以产生会议记录。内容:主持人、邀请参会人员、到会人员、缺 席人员及会议内容等会议记录。

消息管理功能

作为企业内交流沟通的平台, AM 作为企业内交流沟通的平台,对交流的历史记录的收藏与管理会是非常重要的一个 功能。 功能。在对消息的管理过程中提供了:

① 服务器与客户端的消息同步;

系统支持在任何客户端的机器中,将自己在别的机器上发送过的消息同步到本机上。

② 可以将重要的消息进行收藏;

③ 可以对将来要处理的内容转入到待处理夹;

④ 可以对历史消息进行内容查询,查询后可以快速定位到改记录;

⑤ 可以记录会议的内容;

与企业门户、上下游客户、 2. 与企业门户、上下游客户、电子商务平台的整合 运行情况:

HP 360G5 CPU:二颗四核 CPU

OS: WINDOWS SERVER 2003

DB: SQLSERVER 2005

用户数:10000

平均在线数:3000

系统整合情况: 系统整合情况:

通过对 Active Messenger 的二次开发,以网页插件的方式与企业门户和电子商务平台 进行集成, 使网站访问客户和网站管理人员进行面对面的交流、 使销售人员跟电子商务客户 进行面对面的交流,增加潜在客户和交易成功率。



与企业网站(门户)的集成

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通过与企业网站(门户的集成),使得网站访问用户可直接跟网站相关人员进行沟通, 带给客户方便、快捷、高效的体验。如果我是一个厂家的业务人员,我直接就可以跟网站的 流向管理人员进行沟通,要求收取流向,如果客户对网站的广告感兴趣,客户直接可以跟网 站的广告相关人员进行洽谈, 如果客户对网站有什么建议和投诉的需求, 可以直接找到相关 人员进行投诉。如下图:

操作与现在的 Active Messenger(即时通)的操作是相同的,客户选择需要交流以 的人,双击此人姓名,就可以发送即时消息和附件了,当客户发送完成后,相关人员的即时 通马上就能收到客户发送的相关的消息(发件人显示为贵宾).

② 与上下游客户及电子商务的集成

在我们推广电子商务的过程中,我们将所有的客户都安装上即地通。目前已开通用 户数近 4000 个,通过对客户权限的限定,让相关区域的开票人员或业务人员可以看到相关 区域的客户,并与之进行业务交流,而客户只能看到对应的开票人员和业务人员(客户之间 是不能相互交流的)。如下图:

3. 即时通与内部办公的整合 通过对 Active Messenger(即时通)的功能扩展,应用于集团文档及公文管理系统当 中来,直接与 Active Messenger(即时通)系统进行集成

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