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【社会实践报告】寒假实习报告-物业管理专业


三一文库(www.31doc.com)/工作报告/社会实践报告 〔寒假实习报告-物业管理专业〕 今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行 了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事 务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导 老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书 本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加 深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探 求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张, 又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了 深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿 色家园集团。目前,该公司拥有员工近 1500 人,在深圳、 厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中 城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米,管理 项目类别有大型住宅区、 高层商住大厦、 商场、 公寓、 别墅、 酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项 目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成,小区面 积约 29000 平方米,居住 270 户,居住人口近一千人,管理 处员工 26 人,其中:管理人员 6 人。 第 1 页 共 1 页 回顾实习生活, 感触是很深的, 收获是丰硕的。 实习中, 我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关 工作的特点、 方式、 运作规律。 同时, 对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物 业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手, 并持有《上岗证》 ;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、 体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈, 知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训 机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新” ,每 位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种 积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得 以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立 了良好的企业形象。 从实际出发,管理处严格参照 lS09000 质量体系运作, 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。 管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下 第 2 页 共 2 页 级的 360 度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量 考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素 的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核 走过场的现象, 通过考核机制的建立, 增强了员工的危机感、 紧迫感,促使员工不断提高自身素质。 二、 培育自身核心专长, 创特色服务, 提升核心竞争力。 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物 业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管 理服务软件。该软件包括: “一站式客户服务、一站式资迅 管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子 商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开 发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一 站式服务” 、 “最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高 效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不 至、 无所不在的服务, 提升了服务效率, 提高了业主满意度, 提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年” ,促进公司与业主之间的良性 互动。 美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到, 在 XX 年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳 俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据 第 3 页 共 3 页 小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层 次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三 月份,开展了学雷锋义务服务活动; “六一”儿童节,与幼 儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电 影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开 展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业 主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的 社区氛围和良好的居住环境。 第 4 页 共 4 页

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