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成长感悟


入职感悟

人生总会有许多十字路口,往往需要勇气去面对选择。不舍无忧无虑、青涩烂漫的校园 生活,不舍新奇活泼、青春活力的学生时代,而又急切地期盼着跨入社会的大门,在工作中 一展长久积淀的自我。 带着充分的自信和勇敢的冲动, 我在回望校园的不舍中开启了成长的 另一扇门,加入了中建一局三公司.

刚进入一个新环境,心中总是充满着憧憬,但更多的是忐忑.然而,这种心情很快就被同事们 的热情所取代了.在总公司培训的一个星期时间,老员工对我们无微不至的关怀和完善的安排 让我感觉这是一间我必须为之全力付出而不悔的公司.年轻的领导班子,激情的各个部门,朝 气蓬勃的新同事们.这一切都让我相信三公司会更飞速的发展.

经过分配,我来到了武汉分公司地铁项目部.刚刚走出校园的我,还没有完全适应职业人这 个角色.除了每天按时上下班,不迟到不早退之外,我不知道自己每天应该做些什么.刘姐对我 们的生活方面非常照顾,给了我们很多的帮助.而当上班时间坐在办公室里面的时候,我们除 了看图纸不知道该做些什么.看着老员工们忙碌的身影,不禁有些低落.而当我想认认真真的 做事情的时候,确发现眼前有的只是一堆图纸.而这些图纸,我都还没能看熟看透.因此,我学到 了步入职场的第一步.给自己一个合理的定位,尽快转换角色适应工作.当和我一起来到单位 的新同事逐步开始做一些琐碎的办公室工作,比如记录新员工个人信息,收取火车票报销等等 事情,而我依旧只是坐在桌子前对着一张张图纸,偶尔上网看看新闻,觉得无所事事的时候,我 学到了第二点.在工作中必须要积极.当领导没工作给你的时候,不要认为你休息是理所当然 的,可以主动的帮同事做一些力所能及的小事,这样不仅能锻炼自己,也能加强同事之间的感 情.同时,要积极的展示自己,让领导知道你的特长,这样才能充分发挥出自己的能力,为公司做 事的同时,也能充分的展现自我的价值.在看图纸的时候,由于我是学工民建出身的,对地下的 东西了解的很少,所以难免有很多东西看的不是很明白.从而我学到了第三点,勤学好问.碰到 自己不懂得问题时,要追根究底问个明白,才能更快速的获得知识,更好的适应新的环境新的 岗位.

经过这一个星期的上班,我也开始努力的适应自身角色的转变.刚入职场的我在乎的不是 能做出什么成绩,而是能学到什么知识和经验.看似闲散的工作时间,我的收获却是不少.在这 段时间,我的沟通能力也较以往有了很大的提高.对待工作上的事情也是一丝不苟,认真完成.

因为听过年轻的程总讲的他的职业成长经历.我更加坚信只要我努力提高自身能力,一样能迅 速成长起来.

我已经站在这个探索生命之路的起点上,整装待发.为人生崭新的一页写下浓重的一笔

农村信用社新员工成长感悟与心得体会 总是这样的想:人生原本很多路不是我们所能 选择的,经历坎坷和磨难后,我们的脚步不会因为泥泞和艰险所停滞。而我们的脚印所连接 的未必总是伤痛和痛楚, 也包括感动和记忆。 从来没有想过信合这个名字会如此深刻地 烙入我的脑海,是因为我在此之前作为客户频繁地进出这个地方的时候,我无法预知我会成 为它的一分子, 一如你无法预知人生接下来的路会怎样, 而我们能做的只是平静而感激地接 受这一切。原来所谓的人生只是若干个机遇和巧合所勾勒的,当然,也不要忘记在你勾勒人 生时你所倾注的汗水和泪水。 我是 XX 人,2007 年 06 月毕业于 XX 农业大学,所学专业 为农林经济,作为从农村走出来的莘莘学子,我和信用社有莫名的情愫,是信用社的助学贷 款帮我完成了自己的大学学业。2007 年 01 月学校开始实习我就跟随男朋友来到他的家乡十 堰发展, 首先我进入一家汽车贸易公司从事会计工作, 男朋友进入电脑公司从事计算机技术 工作。2008 年当我在十堰日报上得知信合招聘新员工时,我第一时间就报了名,考试选拔 之前无数个不眠之夜, 我凭着自己的努力从众考生中以全县第三名的笔试成绩脱颖而出, 面 试时强压紧张感假装镇定的严肃闯过面试关,在焦急的等待中……

秋高气爽, 云淡风轻 ,在这丰收的季节,我们步入了石油地震勘探这个陌生的行 业,有幸成为找油找气大军中的一员。 回首这十几天紧张而忙碌的工作经历, 给我们留下的是深刻的记忆和难忘的 回忆。在短短的时间里,我们看到每个队领导工作繁忙行色匆匆,聆听生产骨干 中肯建议,体会到昂扬的队伍士气,感悟到 2150 这个团队精神活力充沛。 虽然, 我们无法体味野外的豪情荣耀,但是我们知道后勤补给的优质保障是 一线员工战无不胜的坚强后盾, 机关指挥信息的高效传递是项目成功运作的有效 保证。因此,我们将立足本岗位,不计个人喜好安心本职工作,不辜负领导的信 任和同事的期望。 面对一个新的行业,我们面临的是全新的挑战。不可否认,我们技术薄弱, 经验欠缺。但是,我们有如火的热情,我们有旺盛的精力,我们有坚定的信心, 我们更有排除万难的不懈勇气。 相信在队领导悉心的指导下,在老师傅们真心的 传授下, 我们会逐渐成长起来, 尽快成长为一名能够独立胜任本职工作的优秀员 工。 在未来的工作中, 我们力争做到工作态度上追求积极向上,工作能力上追求 勤奋好学, 工作效果上在追求精益求精。以三个追求作为我们今后工作的指南和 标准,为我们这个团结、进取、和谐、互助的团队贡献我们最大的力量。(曹志 丽)

有位伟人说: “吃饭是为了活着,但活着不是为了吃饭” 。很多时候我在怀疑这句话的正确。 因为我不是伟人,因为我只是个俗人,更因为我无知。也许无知者无畏,也许民以食为天, 也许饱暖思淫欲(也许骨子里我就只在想着淫欲) 。所以,大部分时间我都会反其道而行之。 尤其每次找工作的时候,更是把吃饭的问题放在第一位。有时候会觉得自己挺可耻,在觉得 自己可耻的时候,就找另一个伟人的话来安慰自己: “食色性也! ”我忽然发现伟人其实挺可 爱,他们的名言可以给自己一个冠冕堂皇的理由。 很多年以后,他们都管我叫饭桶。虽然我长得很苗条,虽然我一直不服气,虽然我说周大胖 子比我胖,猪倌他饭吃得比我多。但一个经常被吃饭问题所左右的人,被称之为饭桶或者并 不为过。所以这些年来,尽管不太满意这个称谓,但被称为饭桶的时候,我都故做潇洒的笑 笑,然后心底里偷偷地骂上一句: “谁比谁傻多少呢?”其实,我自己一直也没答案。 从小开始,就接受着这样的的教育。党教育我们,三百六十行,行行出状元。父母说,不好 好读书,以后就去扫大街。那时候,我的理想是当时传祥,做个掏**的状元。上学的时候,

老师让我们写《我的理想》 ,然后我写下了,我的理想是当个科学家。虽然我压根不知道科 学家是做什么的,但我知道,父母和老师都希望我做个栋梁之材。两老又说,你一定要上大 学,将来进个国家机关。国家机关是干什么的?我不得而知。直到上大学后,老师又说,积 极向党组织靠拢,以后毕业后,可以推荐进好的单位。这时候我才知道,其实他们所谓的好 单位就是有大锅饭吃的单位。就比如国家机关。 对于一个饭桶来说,香喷喷的大锅饭是最具有诱惑力的。从这个角度来讲,找个人民公社混 混大锅饭吃没什么不好的。以至于在大学里我很迷惘,尤其是在大一的学生谈壮志理想,大 四的学生愁工作饭碗之洹H缓螅?就这么浑浑噩噩的度完了我光辉的大学生涯, 然后, 水到 渠成的走上了工作的岗位??lt;BR> 本来是写新员工感悟的,忽然变成痛陈革命家史了。扯远了,对不起诸位看官了。以下言归 正传。谈谈我在新丝湾的日子。 谈新员工感悟,还是得从吃饭和活着的关系谈起。我不是哈姆雷特,但刚进新丝湾的时候我 还是在考虑――吃饭还是事业?这是一个问题。 鲁迅对我这种人的态度通常是哀我不幸, 怒 我不争。好在都过去了。 君子坦荡荡, 小人长戚戚。 我也不知道自己是君子还是小人。 不过做君子还是比做小人强的。 虽然自称君子有可能会被人以岳不群论。 从来都很讨厌写这类入党申请书之类的文章, 从来 都很讨厌所谓的培训。不过我想,公司让我们写新员工感悟,会有公司的道理。理解员工的 思想,将会更有利于工作的开展。尤其我们经常在讨论企业文化建设的问题,路遥知马力, 坦荡见诚臣。如果自己码的这些字,能成为企业文化建设的一部分,那当真是荣幸之至。所 以,也就不妨做回坦荡之臣,把自己在公司的一些感悟诉之于众。 如上所说,这篇文章,严格意义来说,不能说是新员工感悟,其实更像是一篇个人的日记。 不过做为广告、 文化公司的一名员工。 对于我来说, 感悟, 更应该是一种内心最真实的表达。 如雷如雨,如歌如泣。如雷惊心;如雨润情;如歌颂扬;如泣诉悲;我想,这些都是公司所 需要的。 有些同事善意地劝我,老板在的时候,少去会客室抽点烟。不然,会让老板觉得你在偷懒。 多坐在办公桌前,这样,老板就会觉得你是在认真的做事。很感激这种善意的劝慰,不过我 相信群众的眼睛是雪亮的,同时也相信老板的眼睛更是雪亮的。否则,老板也就没资格当老 板了。我的经验告诉我,不是坐在办公桌前装勤奋,磨洋工就能赢得老板的赞赏的。老板通 常都是重结果,不看过程的人。所以,很长时间以来,我都把按时、到位、保质、保量当成 自己工作的准则。 做为文字工作者。以我自己的经验,更多时候,工作不是在办公桌前做出来的。而是在半夜 三更睡觉的时候,猫坑蹲点的时候,或者是点一根烟,燃烧着自己寂寞的时候。石破天惊, 横空出世。坐在电脑前,只不过是把那一瞬间的灵感迸发,记录下来,形成文字。码字,是 一个过程,也是一次爆发,为了这次爆发,之前所思所想,都只是一个积蓄的过程而已。很 庆幸这个部门的同事都抽烟,不知道我所说的,是否跟她们所想的一致。如果这样,也许哪 天我们会跟公司打个报告,请求编辑部解除禁烟令。 从小到大我都讨厌所谓的上课、培训。一直觉得那些都是些没用的活。只是因为老师也要吃

饭, 所以, 找个理由把我们聚到一起, 找个冠冕堂皇的理由, 为他的吃饭问题把我们当道具。 到了新丝湾之后, 我知道我错了。 错就错在我一直没机会遇到一个能把课讲得这么好的老师。 然后我开始感激有这个机会留下来,更庆幸我在意志左右摇摆的时候留了下来。这一次,我 可以骄傲的跟我那些朋友说,“我不是饭桶! : ” 火车跑得快,全靠车头带。大海航行靠舵手。不是想搞个人崇拜,诸位看官也不要怀疑我有 给几位老总擦鞋的嫌疑。 这是出于内心真实的感激。 通这段时间以来的接触, 的确受益非浅。 从他们身上,可以引发自己内心积蓄的激情,久违了的激情。近朱者赤,近墨者黑。近激情 者,狂风暴雨。广告业,是一个需要激情的行业。广告人,是一个需要激情的职业。 终于知道新丝湾蓬勃发展有必然的原因。 这的确是一个藏龙卧虎的地方, 也是一个可以提升 自己的课堂。只要用心,只要努力,这是一个可以展示实力的舞台,也是一个可以实现梦想 的天堂。心有多远,未来就有多远,心有多宽,舞台就有多宽。后来我告诉自己,眼光看远 些,心放宽些。 伟大领袖毛主席大手一挥: “广阔天地, 大有所为” 毛主席说, 。 我们要以农村包围城市。 (我 向毛主席保证,没有把新丝湾当农村的比喻。不过从我个人角度来说,目前好像是这样)于 是,为了响应毛主席的号召。我把家搬到了公司附近的地下室,为加班先打下基础。我知道 自己惟有加倍努力,才能跟得上公司的节奏,才能更快的实现梦想。 敲下班铃了,又到吃饭时间了。今天上午三个小时的时间,写了这篇新员工感悟。希望能与 诸位共勉。最后,我再用吃饭来结束这篇东东。 虽然目前是辛苦的, 但理想却是远大的。 等咱有了钱, 喝矿泉水吃臭豆腐, 想放麻酱放麻酱, 想吃香油放香油。矿泉水买两瓶,喝一瓶,洗手一瓶!等咱有了钱,喝老酒抽香烟,想喝红 酒喝红酒,想喝白酒喝白酒。香烟点两根,抽一根,烧一根。等咱有了钱,喝啤酒吃烧烤, 想烤荤的就烤荤的,想喝贵的就喝贵的。啤酒买两瓶,喝一瓶,再喝一瓶! 人是铁,饭是钢,吃饭就在新丝湾。

1. 泰康人寿的用人机制 进人机制:业务人才——选择经受市场磨炼的行业内最优秀人才技术、管理人才——选 择具有国际概念、适应公司发展需要的专业化人才。 用人机制:知人善任,人尽其才,按岗用人,理论知识和实践能力 与岗位相匹配。 培训机制:强调“教育是最大的福利”,致力于培训体系的完善。 考评机制:赏罚分明,短期激励与长期激励制度有效结合在层级负责基础之上,建立以 KPI 考核为核心的考评 体系,做到“能者上,平者让,庸者下”。 2.泰康人寿执行文化 泰康人寿坚持从制度和机制两方面入手,建立公司强有力的执行体系,形成令行禁止的 执行文化。 解决好制度和管理架构的问题,“执行”必须是自上而下的、由内及外的,执行的效果依 靠外界反馈,制度在这里将发挥巨大的作用。 依赖上级的认同,谁管理谁,谁向谁汇报,理清架构,保证执行的效果。 建立明确的授权授信机制,做到授权给谁谁就负责,关注过程,考察结果。此外,执行 要有好的效果,必须建立行之有效的奖惩体系,建立科学的效果评估和反馈机制。 公司执行文化的成败关键点不在于全员式的参与,而在于公司三级管理的领导层,他们 是执行文化的载体,通过各级领导强大的执行能力将公司文化、战略、品牌精神转化为 公司的高利润和高价值。

经由过程实地参不美观,让我感应颇深。连系来公司这几天的工作、进修,下面将我自己的 感应总结一下: 一、立场抉择一切 一小我的成功与否,取决于他的人生立场。凡是成功者,始终用最积极的思虑、最乐不美观 的精神来支配和节制自己的人生。经由过程对公司文件的进修,以及在工作中与。。。的接 触,让我印象颇深的是。。。对金钱及声誉的立场。对金钱及声誉的立场能够反映出一小我 的价值取向和人生追求, 也彰显了一小我的精神境界。前人云: 正人爱财, 取之有道。其实, 人生就是在挣钱花钱的过程中轮回往来来往的, 糊口中的若干好多欢喜、 若干好多忧闷都和 金钱互相关注。然而,对于金钱没有正确心态的人,金钱往往会杀绝其生平。因而,我们在 工作中要向。。。进修,培育一种正确的金钱不美观和声誉不美观,面临诱惑能坚持自己的 底线,连结一颗沉着的心。 二、当真第一 要想超卓地完成好工作,就要遵循:“当真”、“责任”、“要事”、“速度”、“立异”、“进修”这 6 个要素。在这 6 个要素中,“当真”排在第一位,可见其主要性。那我们为什么要当真工作 呢?因为当真工作是晋升自己能力的最佳体例。糊弄工作,就是糊弄自己。我们要把当真当 成一种工作习惯,贯彻到我们往后的工作中去。我们可以把工作算作一个进修机缘,从中进 修措置营业,进修人际交往。这样不单可以获得良多常识,还为往后的工作打下了精采的基 本。在工作中脚踏两船或许可以获得一时的便当,但却埋下了隐患,从久远来看,是有百害 而无一利的。 三、增强进修 1.从公司的角度来讲,是公司成长的需要。我们从各行各业,分歧的处所走到一路,虽然都 是各个规模的专业人才,但对于公司的文化、成长理念、久远规划等方面没有一个统一的熟 悉。我们只有经由过程培训进修,才能达到思惟上的高度统一。这样心往一处想,劲往一处 使,才能加速公司成长的脚步。 2.从市场的角度来讲, 是市场成长的需要。 瞬息万变的市场对任何公司和小我都是有风险的。 若是我们对公司体味不透辟,面临市场的需求,就很难做出正确的判定,那样非论对公司或 小我城市造成严重的损失踪。 四、全新的团队精神 我们全力打造的是立异拼搏的团队、多功能高素质的员工队伍、高强度执行力的队伍。团队 精神是一种力量,摸不着,看不见,听不到,我们只有学会专心体味,去感悟,去深化。公 司的成长方针就是要实现公司益处的最年夜化, 这就要求我们在打造团队精神的过程中, 一 切工作要紧紧环绕“公司益处”这一焦点, 小我益处果断从命集体益处。 我们要充实地熟悉到, 公司的益处是最根柢的益处,只有公司的益处得以顺遂地实现,小我益处才能获得保障。 在往后的工作中,我决心以老员工为楷模,全力做好以下几点: 1.严酷执行公司拟定的各类规章轨制。 2.爱护保重公司组织的各类培训课程,虚心进修,活学活用,更好的将学到的常识融入到工 作中去。从真正意义上贯通企业内含,并将其发扬光年夜。

3.“不积跬步,无甚至千里;不积小流,无以成江海。”发扬不怕难、不怕苦的精神,正视工 作中碰着的难题,并设法子战胜它。从身边的点滴小事做起,当真扎实的做好工作。 4.学会反思。对于工作中呈现的问题,要多问几个为什么,为什么要这样做,这样有助于我 们在工作中少走弯路,削减差错的发生。 5.增强本岗位专业常识的进修和培训,为公司档案的开发和操作打下坚 实的基本。

光阴似箭,日月如梭,转眼来到泰康电话中心已快一年时间。虽然时间并不算很长,却使我 对现在从事的这份职业有了比较深入的理解,也颇有一些感触。 在进入泰康之前, 我对保险行业的了解十分有限, 仅仅是一些皮毛, 没有什么更深入的了解, 对于电话中心的工作就更没有什么认识了, 甚至从没想过自己会有这样一个机缘进入这个全 新的行业。和大部分圈外的人士一样,我认为电话中心的坐席工作也不过就是身着制服,头 戴耳麦,每日里接听电话,显得很轻松,没有什么困难的。刚进入公司的时候,一切都是新 奇和陌生的,新的公司、新的行业、新的同事,让我对一切充满了期待,很想马上就投入到 实际的工作中一探究竟。 但是经过了一段时间的培训和实际工作之后, 我发现自己先前的认 识是相当的肤浅的! 在当今竞争异常激烈的商业环境中, 竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异 化的服务竞争,"以市场为导向、以客户为中心"已成为企业健康持续发展的核心理念,各企 业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。 现今对于拥有相当规模 客户基础的企业及行业来说, 能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务, 是其保持竞 争力的关键所在。 商场如战场,随着社会的进步和科技、经济的发展,现在企业之间的竞争已经进入了第三阶 段,就是服务的竞争,靠优质的服务吸引和保持客户并提高其忠诚度,最终取得优势。最开 始那种依靠产品本身的技术含量以及单纯的价格竞争,已经不能适应当今市场竞争的需要 了。 这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里, 可以依靠产品本身的技术含 量或质量来赢得市场; 但随着科技的飞速发展, 新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动, 企业间产品已进入同质化竞争。 以我们的保险行业为例, 其实目前国内各家保险公司在保险 产品的种类以及价格上都没有太大的差异,各有千秋。在这种情况下,比拼的关键其实就是 服务。既然客户买谁的产品都差不多,当然会选择他心目中服务最好的那一家。 因此客户服务工作其实是非相当重要的。 我们公司要在激烈的同业竞争中胜出, 就必须得到 广大客户的认可和支持, 而电话中心就是连接客户和公司的纽带和桥梁, 我们的一言一行无 不代表着公司的形象。 所以我们必须要坚定的树立以客户为本的宗旨, 全心全意的为客户提 供专业高效准确的服务——因为对客户负责, 实际上就是为公司负责, 也是对我们自己负责。 客户服务工作不仅需要丰富的专业知识和通话技巧,还需要清醒的头脑,良好的心理素质, 以及最重要的“以客户为本”的服务思想。 道理并不深奥, 但是要把这份工作做好却也并不容易, 在每个不同的阶段都会遇到一些这样 那样的问题和小小的困难,需要我们自己去解决和克服。 初期上线,我遇到最大问题是业务不熟练。虽然上线前,经过了一个半月的业务培训,但毕 竟是纸上谈兵,没有经历过实战的考验。公司的各类新老险种有百余个,加上各类的投保规 则和保全规则, 在短短的一个多月的时间里一股脑的灌输进来, 对于我们这些刚刚迈入这个 行业的新人来说是很艰巨的任务。正式上线确实很紧张,就怕会犯错误。还记得我接的第一 通电话,是很简单的理赔报案,虽然平时相关内容准备过很多次了,可当时还是大脑一片空 白,一下子就不知道该问客户什么问题,需要提醒客户带哪些单据,同时系统操作上也不太 熟练,顾此失彼手忙脚乱的,不知道该看哪里,该进行什么操作——幸好在“师傅”的帮助 下完成了接听。现在回想起来,那时最大的问题在于心理,由于业务上的不熟练,导致心理 紧张和不自信。偶尔会有客户毫不客气地追问道“你是新来的吧”,我就会感到很惭愧,暗 下决心一定要尽快让业务熟练起来,改变这种局面。

好在我的身边有很多很出色的同事, 他们的言传身教和耐心帮助让我渐渐树立起了信心。 经 过了一个多月的实践,我不再紧张了,即便是碰到不熟悉的问题,我也能比较从容的应对, 系统的操作也非常熟练了。此时最应当注意的是通话的技巧和接听时的态度。 俗话说 “人上一百,形形色色”,数月来我接听的电话何止数千, 遇到的是各种各样的客户, 每个人都有着自己不同的性格和处事的态度,不同的文化背景,他们来自全国各地,使用着 不同的方言,提出的问题也不尽相同,这就要求我们在接听中要随机应变,处理问题一定要 讲究技巧,因人而异,因事而异。比如对于那些抱怨型的客户,你就需要认真倾听客户的倾 诉,让客户先发泄出心中的不满,然后对客户加以引导,适时地安抚客户,尽量平息他的怒 气,然后抓住问题的关键提出解决的方案,往往可以收到不错的效果。当然,我们解答问题 的关健是业务的准确, 遇到拿不准的问题决不能轻易作答, 一定要记录下客户的问题和相关 的信息,向有关部门核实后再给客户回电。一句话,我们工作的技巧就是在把握原则的前提 下要注意处理问题的灵活性。 另一个值得我们注意的问题就是态度。态度包括两方面的含义:一是我们对待客户的态度。 坐席的工作的确很辛苦,每天从早忙到晚,一天接百八十个电话是常有的事,身心上难免会 有疲惫的时候, 精神状态和身体状态存在一个低潮期; 而同时我们的客户有着不同的文化背 景和性格特点, 如果在此时遇到一个脾气暴躁或者理解能力稍差一些的客户, 我们在态度上 的确容易出现一些问题,显得生硬和不耐烦。也许在常人看来,这些都是有情可原的,但作 为专业的客户服务人员,我们的一言一行都代表了公司的形象和荣誉,不论出现任何情况, 在态度上都不应该出现问题,因为这是我们的职责所在。我的性格属于胆汁质,情绪容易收 到外界的影响,叫我不论遇到任何情况都要控制自己的情绪的确不是一件很容易做到的事 情。但我的对策就是用“同理心”进行换位思考:设想自己就是听筒那头的客户——如果是 我遇到相同的问题会是一种什么心情和态度——这样就会对客户多一份理解和包容, 少一些 抵触和对立。另外就是注意“微笑”:微笑会缩短我们和客户之间的距离,能大大消除双方 的隔阂,让客户感受到你真心的服务。只要你用同理心对待客户,设身处地为客户着想,用 微笑的态度面对客户,客户也会主动配合你的工作,给你以支持。 态度的第二层含义是指我们对待我们的工作的态度, 也就是敬业精神。 可能你刚刚走出校园, 对自己抱有很高的期望值, 认为自己一开始工作就应该得到重用, 就应该得到相当丰厚的报 酬。可能你会在工资上与同学相互攀比,似乎工资成了你们衡量一切的标准。但事实上,刚 刚入行的新人缺乏工作经验,是无法委以重任的,薪水自然也不可能很高,于是可能就有了 许多怨言。可能在你看来,为公司干活,公司付一份报酬,等价交换,仅此而已。这样你就 看不到工资以外的东西,曾经在校园中编织的美丽梦想也逐渐破灭了。没有了信心,没有了 激情,工作时总是采取一种应付的态度,能少做就少做,能躲避就躲避,敷衍了事,只想对 得起自己挣的工资。 薪水固然是工作的重要目的, 但是从工作中能真正获得的东西却不是装 在信封里的钞票。所以,当你刚刚踏入这个行业时,不必过分考虑薪水的多少,而应该注意 工作本身带给你的报酬。 在电话中心我们可以学到许多别处学不到的知识和技能。 与这些技 能与经验相比,微薄的薪水会显得不那么重要了。老板支付给你的是金钱,你自己赋予自己 的是可以令你终身受益的黄金。所以遵照循序渐进的原则,每一个环节、每一级台阶对您的 人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月! 最后,让我们一起尽忠职守,快速成长,一同去托起泰康呼叫中心明天的太阳!

2009 年 3 月 17 号是我人生里一个很重要的日子,这一天,我正式的穿上中国电信的制服,从一名学校人 向一名社会人迈进,系上丝巾,觉得自己特别漂亮,我在心里告诉自己,要加油! 可是刚走出校门,投入社会,不仅要面对我完全不熟悉的世界,还要处理好客户、领导、同事等一系列人际 关系,这些都不免让我有些紧张。是他,我们营业厅的科长,那位曾经对我面试的人,用他那特别亲切的笑 容和蔼可亲的态度让我消除了顾虑,增强了我在电信跨出第一步的信心,我想我会很努力! 进入中国电信之后我们每个人都要跟位师傅学习所有业务, 而我也一样.幸运的是我跟了一位业务特别娴熟, 工作也特别负责的师傅,在她带我的过程中,我收获了很多,从开始的手足无措到后来的驾轻就熟,从开始 的屡屡被骂到后来客户经常的表扬,每迈一步都离不开师傅的带领。我的师傅是个非常讲究规矩的人,她的 严谨也让我养成了一个很好的习惯:犯过的错误决不会犯第二次。从师傅的身上看到了在平凡的工作岗位 中,树立“用户至上,用心服务”的理念是一位电信员工最基本的要求,同时这理念也让我谨记在心! 2009 年 5 月 1 日我正式上岗,我不忘提醒自己要以一名出色的中国电信员工标准来要求自我,带着紧张激 动的心情,我走向了工作岗位。刚开始因为对业务的不够熟悉,每当为客户办理不会做的业务时,就只能 跑去问业务指导,这样就浪费了客户不少的时间,尽管很多客户都对我的工作表示了理解和支持,可是我还 是非常内疚,那时我真恨自己不能一下子更好的掌握业务,这样的情况更坚定了我努力熟悉业务的决心。可 是工作越久,就越觉的我们岗位的不易,很多时候用户的不理解使我们常遭到指责和漫骂, 记得有一次,有位 客户觉的自己话费有出入,一过来就满口脏话,当时我真的委屈啊,在后面我嚎啕大哭,可是擦干眼泪后我重 新带着微笑站在了客户面前.那是因为我一直没有忘记我们的理念,因为我想做名合格的电信人!我知道这 样的委屈在以后的日子里还会有,但是更多的时候客户感谢让我体会到付出的快乐。 为了这样的付出和快乐, 我开始努力的学习充实自我,全身心地投入到每一天的工作中,一下班就回学校机房的模拟平台里学习, 一切都从最基本的做起。利用一切可以利用的时间,全面细致地学习各项业务知识 在我一步一步走来,我深深的体会到我是个幸运儿,在金融危机下中国电信还能提供我这么大的一个舞台, 在我身体不好的时候领导很关心我,在我工作上师傅和同事都会很耐心的教我,他们那样的无私,我又何 尝不回报他们。 营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们电信企业的整体形象。我 将会一直谨记电信的服务理念:“用户至上 的光彩! 用心服务”。让我的青春在电信这个大舞台上焕发出最绚烂


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