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群众信访工作总结(最新)


群众信访工作总结 X 年,县房管局信访工作在县委、县政府的领导下,在县信访 局的工作指导下,紧紧围绕房产管理工作,服务大局、紧贴群众、 促进和谐为目的,严格落实“一岗双责”制,着力改进工作作风、 维护群众合法权益,切实解决好涉及群众切身利益的实际问题,做 到了“件件有着落,事事有回音”,全面完成了县委、县政府和县 信访局交办的信访工作任务,现将一年来的工作情况总结如下: 一、落实责任,健全制度 为深入做好群众信访工作,县房管局把群众信访工作与部门业 务工作同部署、同安排、同考核,并纳入各股室年终目标考核奖惩 制度。一是强化责任的落实。年初制定了《X 年群众(信访)工作 要点》、《X 年信访稳控应急预案》,签订了《X 年度信访维稳工 作目标管理责任书》,成立了信访工作领导小组,由局长 X 任组长, 分管领导为副组长,落实专人,具体负责信访工作,切实把信访工 作扎实有力开展;二是强化信访制度的落实。根据《群众信访条例》, 结合实际,进一步加强了对信访工作的接访熄访制度,做到政务公 开、文明接待,及时准确报送信访信息,准确掌握信访动态,为从 源头上预防,突出苗头性问题的解决,把矛盾解决在了基层和萌芽 状态;三是加强信访走访力度。为切实维护群众合法权益,严格落 实稳控责任,及时安排专人进行走访、下访、约访,推行“案结了 事、事了人和”方式,确保不发生越级上访事件;四是建立了信访 登记制度。专门设立房管局群众信访接待室,制定了信访登记薄, 做好日常接待记录,注明信访事件办结情况,并对每周信访工作进 行督查核实,了解信访问题是否得到了及时答复,对不能及时答复 的信访件,经过召开会议讨论后给予及时答复;五是建立健全首问 责任制。加强责任管理,对初信初访人员,做到认真、热情、礼貌 接待,不将问题上交,不将信件积压,力求一次性让来访人员得到 满意答复。房管局今年接待各种信访初访案件,全部都在信访初访 阶段一次性化解,一些多年积压的难点问题通过积极协调相关部 门,得到了圆满解决。今年来,房管局共受理群众来信、来访案件 61 件、20 人次,办结 61 件,无一条遗留信访件,办结率达 100%。 二、畅通信访渠道,及时化解矛盾 房管局始终把畅通信访渠道作为改进信访接待工作和解决信 访问题的关键,通过召开信访专题讨研会,采取局长信箱、来信来 访、网络论坛等一系列方式,扩大信访渠道,使群众上访有路、告 状有门、有事能说、有理能诉。一是在接到群众来信、来访或上级 转办案件时,立即安排人员进行调查、核实,并对照有关政策规定 做出客观公正的查处,做到事实清楚,定性准确,处理恰当;二是 对信访局要求参与联合接待的群众来访,特别是集体上访,在接到 通知后立即安排相关人员赶到现场稳控引导,依据部门职能和有关 法律法规做好解释息访工作,及时向上级部门和主要领导汇报并积 极处理;三是加大重点案件的查处力度,严格落实“一岗双责”, 实行领导包案,“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,形成齐抓共 管的良好局面;四是定期召开信访专题工作会议,及时研究、讨论 信访不稳定因素,妥善安排部署信访各项工作,今年来共计召开群 众信访工作专题会 4 次,主动接访 2 次;五是开展信访走访,对我 局受理的信访投诉,及时安排专人进行走访、下访、约访,以确保 不发生越级上访事件;六是定期信访摸底排查,对物业服务、X 防 治、廉租住房、直管公房管理等问题进行定期摸底排查,深入现场 调查把问题解决在萌芽状态之中,切实解决影响当前社会稳定的突 出因素和矛盾纠纷隐患,营造和谐稳定的社会环境。 三、存在的问题及下一步工作安排 今年以来,我局的信访工作取得了一定的成绩,但是,按照县 委县政府的要求,还存在一些问题,一是自实施购房补贴以来,补 贴款一直未兑现的问题,群众呼声大、不理解,解释工作难做;二 是群众接访工作人员认识不到位,对下难做,对上做好无人知的思 想存在;三是信访人缺乏法律意识,不能客观看清自己所反映的问 题,按自己的利益提出过分的要求,甚至问题得到解决后,又提出 更高的要求,无理取闹。 下一步,县房管局将进一步做好以下工作:一是继续坚持单位 领导信访包案制度,建立健全重信重访专项治理工作长效机制,认 真执行信访工作“首问责任制”,做到群众反映的信访问题有人接 待、有人处理、有人督办、有人问责。二是进一步强化信访问题的 预测预警和报告机制,有效掌控苗头性、倾向性的信访问题,为从 源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件,真正把问题解决在基层、 化解在内部、消灭在萌芽状态;三是认真落实国家、省、市、县重 大部署及重要活动的信访值班工作。

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